企业在客户服务环节常面临客户响应不及时、客户群管理混乱等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以利用企业微信的强大功能来解决这些问题。下面就为大家详细介绍企业微信在客户服务方面的实操技巧。

首先，来看看企业微信的客户联系功能，也就是如何添加客户微信。企业在拓展客户时，添加客户微信是与客户建立联系的第一步。操作方法其实并不复杂，成员在企业微信中点击“添加客户”，可以通过手机号、二维码等方式添加客户的微信。不过这里有个易错点需要注意，在添加客户时，一定要附上合适的打招呼语，表明自己的身份和来意，这样能提高客户通过好友申请的概率。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能更高效地服务客户。据统计，使用这些工具后，企业与客户的沟通效率提升了 30%。

接着，说说客户群管理。客户群是企业与客户进行批量沟通的重要场景，但如果管理不善，很容易出现群内秩序混乱、骚扰信息频发等问题。企业微信提供了丰富的客户群管理工具，能有效解决这些问题。例如，设置客户群防骚扰功能，企业可以在后台对群聊进行管理，开启防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。以设置防骚扰为例，开启此功能后，系统会自动识别并拦截一些违规信息，如广告、恶意链接等，保障群内的良好秩序。企业还可以使用群模版，快速创建规范统一的客户群。有企业使用这些客户群管理工具后，客户群的有效沟通率提升了 40%。

最后，讲讲企业微信智能机器人在客户服务中的应用。企业微信智能机器人可以在客户咨询时，先根据录入的知识库自动回复客户，无法回复时再转到人工服务，大大提升了服务效率。超级管理员可在管理后台或手机端录入知识库，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 机器人配置】。在实际应用场景中，智能机器人可以 24 小时在线，快速响应客户的常见问题，节省了人工客服的时间和精力。比如，某企业使用智能机器人后，人工客服的工作量减少了 50%，客户问题的平均响应时间缩短了 60%。

综上所述，企业微信的客户联系功能、客户群管理工具以及智能机器人等功能，在提升企业客户服务效率与质量方面具有显著优势。通过合理运用这些功能，企业能够全方位连接客户，更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

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