在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，该功能仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式，可选择添加到已有问答，也可添加到新的问答。

当管理员点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看热门问题，超级管理员能精准把握客户的常见问题，从而有针对性地完善知识库。这样一来，在机器人接待客户时，就能更快速准确地回答问题，提高接待效率，提升客户的咨询体验。

企业要善于利用企业微信的这些功能，不断优化客户服务流程。超级管理员应定期查看热门问题，及时更新知识库，让机器人更好地为客户服务。

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