零售行业从业者在拓展与维护客户时常常面临客户分散难管理、沟通效率低等挑战！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。下面分5步详细讲解企业微信客户联系功能，让客户沟通与管理更高效，新手也能快速上手。

功能价值

在零售行业，精准营销和快速响应客户服务至关重要。企业微信客户联系功能在这两方面能起到显著的提升作用。精准营销方面，通过该功能，企业可对客户进行精准画像，根据客户的消费习惯、偏好等信息，制定个性化的营销策略。据统计，使用企业微信客户联系功能进行精准营销的零售企业，营销转化率提升了30%。在客户服务响应速度上，聊天工具栏、快捷回复等工具能让员工快速回应客户咨询，使客户服务响应速度提升了50%。

操作教学

添加微信客户

第一步，打开企业微信，点击“客户联系”选项。第二步，点击“添加客户”，可以选择通过手机号、二维码等方式添加微信客户。第三步，填写添加理由，等待客户通过验证。添加成功后，就可以与客户进行单聊或群聊。

使用群发助手

首先，进入“客户联系”中的“群发助手”。然后，选择要群发的客户群体，可以按标签、分组等进行筛选。接着，编辑群发内容，可包含文字、图片、链接等。最后，确认无误后点击“发送”。据数据显示，使用群发助手进行新品推广，客户触达率能达到80%。

运用聊天工具栏

在与客户聊天时，聊天工具栏会显示在输入框上方。点击工具栏中的相应图标，可快速发送预设的话术、图片、文件等。比如，当客户询问某款产品的详细信息时，点击快捷回复按钮，就能迅速发送产品介绍。

应用场景

新品推广

某零售企业推出新品时，利用企业微信客户联系功能进行推广。先通过群发助手向目标客户群体发送新品信息，包括产品特点、价格、购买链接等。同时，在客户朋友圈发布新品动态，吸引客户关注。员工在与客户沟通时，使用聊天工具栏中的快捷回复，及时解答客户疑问。新品推广期间，该企业的新品销售额增长了25%。

客户售后维护

客户购买产品后，企业员工通过企业微信及时跟进客户使用情况。在客户群中，定期发布产品使用小贴士、保养知识等内容。当客户遇到问题时，员工能通过快捷回复工具快速响应，提供解决方案。通过这种方式，客户的满意度提升了40%，复购率提高了15%。

综上所述，企业微信客户联系功能为零售行业带来了诸多优势，如提升精准营销效果、加快客户服务响应速度、增加销售额和客户满意度等。零售行业从业者应积极运用该功能，提升业务水平。

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