在企业的日常运营中，客户服务与管理一直是一大挑战。客户咨询响应不及时、客户信息管理混乱、客户流失率居高不下等问题，时刻困扰着企业。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能，能够有效解决这些问题。

企业微信作为腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，其客户联系功能在企业办公沟通和客户服务场景中发挥着重要作用。下面我们就来详细了解一下企业微信客户联系功能。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能主要体现在可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理以及相关工具的运用上。

首先是消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。添加客户微信的方式多样，若通过手机号搜索添加，微信好友会在服务通知或企业微信公众号收到好友申请，需扫码通过确认；当微信联系人关注了企业微信公众号，则会在企业微信公众号收到申请消息，未关注则通过微信服务通知收到。而通过企业微信扫微信好友二维码、互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”等方式添加，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

其次，企业可查看并管理成员添加的客户。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，在对成员添加客户的管理中，它能起到协同作用，方便企业精准掌控成员与客户的联系情况。同时，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。例如，某电商企业在促销活动期间，利用群发助手向客户推送活动信息，快速触达大量客户，提高了活动的参与度。

再者，企业微信的客户群管理功能也十分强大。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等企业微信客户群管理工具，实现高效管理。比如，某教育机构通过企业微信客户群管理工具，禁止无关人员加入群聊，保证了群内交流的专业性和有效性，提升了客户体验。

另外，企业微信的客户朋友圈功能，可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某餐饮企业通过在客户朋友圈发布新品信息和优惠活动，吸引了大量客户到店消费。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，企业微信客户联系功能对企业的客户服务与管理有着显著的积极影响。

在客户流失率方面，使用企业微信客户联系功能后，客户流失率大幅降低。据统计，某零售企业在使用该功能后，客户流失率降低了30%。这主要是因为企业能够及时响应客户咨询，通过企业微信消息已读未读功能，成员可以清楚知道客户消息是否已读，以便及时跟进，避免因沟通不及时导致客户流失。

在客户复购率方面，也有明显提升。某化妆品企业使用企业微信客户联系功能后，客户复购率提升了25%。企业通过群发助手定期向客户推送新品和优惠信息，结合快捷回复及时解答客户疑问，增强了客户对品牌的信任和好感，从而促进了复购。

在客户满意度方面，某服务型企业通过企业微信客户联系功能，快速响应客户咨询，客户满意度从原来的70%提升到了90%。客户能够及时得到专业的解答和服务，自然对企业的评价更高。

总结

企业微信客户联系功能要点包括可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理、群发助手等工具的运用，以及客户群管理和客户朋友圈互动等。这些功能对企业在客户服务与管理方面意义重大。它不仅能够提升企业响应客户咨询的速度，降低客户流失率，还能提高客户复购率和满意度，帮助企业更好地服务客户，实现业务增长。

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