企业在客户服务场景中，常面临客户管理难、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能，能有效解决这些痛点。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信。其中，客户联系功能是企业服务客户的重要利器。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，允许企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。群人数可达500人，实现了消息互通。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，以高效服务客户。

例如，某零售企业通过企业微信添加客户微信后，及时为客户解答产品疑问、处理售后问题，客户满意度大幅提升。该企业利用群发助手向客户推送新品信息和优惠活动，吸引了大量客户购买，销售额显著增长。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，以高效管理。企业微信客户群防骚扰设置功能，可有效避免群内出现广告、垃圾信息等，保证群内环境良好。

企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，这就是客户朋友圈功能。某餐饮企业通过在客户朋友圈发布新菜品信息和优惠券，吸引了众多客户到店消费，提升了店铺的知名度和业绩。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户流失率明显降低。据统计，某企业在使用该功能前，客户流失率为15%；使用后，客户流失率降低至5%。这主要得益于企业能够更好地服务客户，及时解决客户问题，增强了客户的忠诚度。

在客户服务效率方面，群发助手、快捷回复等工具的使用，大大提高了企业与客户的沟通效率。企业成员可以快速回复客户的常见问题，节省了时间和精力。据测算，使用这些工具后，企业成员处理客户问题的时间平均缩短了30%。

客户群管理功能也为企业带来了诸多好处。通过群模版，企业可以快速创建标准化的客户群，提高建群效率。群成员去重功能避免了客户重复入群，减少了管理成本。某教育企业通过客户群管理功能，成功组织了线上课程推广活动，吸引了大量学生报名，课程报名人数比以往活动增长了20%。

企业微信客户联系功能的使用技巧

企业微信如何添加客户微信呢？企业成员可以通过扫描客户的微信二维码、输入客户的手机号码等方式添加客户。在添加客户时，要注意添加理由的填写，让客户清楚知道添加的目的。

在使用群发助手时，要根据客户的特点和需求，制定个性化的群发内容。可以按照客户的购买历史、兴趣爱好等进行分类，分别推送不同的信息，提高群发的效果。

对于快捷回复功能，企业可以提前设置好常见问题的回复内容，方便成员快速回复客户。同时，要不断更新和完善快捷回复内容，以适应客户的新问题和新需求。

总结

企业微信客户联系功能是企业服务客户的重要工具，具有添加客户微信、消息互通、客户群管理、客户朋友圈等多种功能。这些功能能够帮助企业提高客户服务效率、降低客户流失率、提升客户满意度，对企业的发展具有重要意义。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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