企业在客户服务与管理中，常面临客户咨询问题分散、难汇总分析，接待效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。比如某电商企业，通过查看热门问题，发现客户对商品售后流程咨询频繁，便在知识库中详细补充了相关内容，方便后续机器人准确回复，提高了客户接待效率。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提升机器人接待效率。不过此功能仅可查看一周内的记录。以某在线教育企业为例，当大量客户咨询课程退费问题时，客服人员将问题及解答添加到知识库，机器人接待时能迅速给出答案，减少了客户等待时间。

操作路径方面，在管理后台，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】查看；手机端则通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信不仅在知识库完善和客户咨询处理上有出色表现，其本身还有诸多实用功能。在沟通体验上，它和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步并云端保存，发出的消息还能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在连接微信方面，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户、客户群聊，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务和管理客户，还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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