在企业日常运营中，如何高效地与客户建立联系、提供优质服务，一直是困扰众多企业的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信的客户联系功能能为企业带来显著的价值。

企业微信作为一款强大的企业通讯与办公工具，其客户联系功能备受关注。它不仅能帮助企业更好地与客户建立联系，还能提升客户服务效率，为企业的发展提供有力支持。

一、企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能是指企业通过企业微信与客户进行沟通和服务的一系列功能。首先，在添加客户微信方面，企业成员可直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如，天虹商场的员工可以使用企业微信添加顾客的微信，当商场有促销活动时，及时通过单聊或群聊告知顾客。

企业还可查看并管理成员添加的客户。企业微信提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。比如，宝洁公司可以利用群发助手，将新品信息快速推送给大量客户；同时，聊天工具栏和快捷回复功能，能让客服人员更快速地响应客户咨询。

二、企业微信客户联系功能的重要性

从客户服务效率提升的数据来看，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度有了显著提升。据相关数据显示，某餐饮企业在使用企业微信客户联系功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这主要得益于企业能够及时、准确地为客户提供服务。

在客户留存方面，企业微信的客户联系功能也发挥了重要作用。以零售行业为例，企业可以通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这样可以增加客户对企业的关注度和好感度，从而提高客户的留存率。有数据表明，使用该功能后，某零售企业的客户留存率提高了20%。

对于企业内部沟通来说，企业微信的企业通讯录功能支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。这使得企业在为客户提供服务时，内部协作更加高效。例如，德邦快递在处理客户订单时，各部门员工可以通过企业通讯录快速找到相关同事，及时解决客户问题。

三、企业微信客户联系功能的具体应用场景

在客户服务场景中，企业微信的客户群防骚扰功能可以为客户提供一个良好的沟通环境。企业可设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。比如，长安汽车的客服人员可以利用这些功能，管理客户群，避免群内出现不良信息，提高客户体验。

在营销推广场景中，企业微信的客户朋友圈功能可以帮助企业将活动信息、产品动态等内容精准触达客户。企业可以根据客户的标签和兴趣，有针对性地发布内容，提高营销效果。例如，卡地亚可以通过客户朋友圈功能，发布新品珠宝的图片和介绍，吸引客户的关注。

四、总结

企业微信的客户联系功能具有重要的意义。它通过添加客户微信、管理客户信息、提供高效服务工具等方式，帮助企业更好地与客户建立联系。同时，该功能还能提升客户服务效率，提高客户满意度和留存率，为企业的发展带来积极影响。企业应充分利用企业微信的客户联系功能，提升自身的竞争力。

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