在企业日常运营中，客户服务工作耗时过长、内部沟通效率低下等问题一直困扰着众多企业。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有很多实用功能技巧，能让客户服务工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当客服人员面对大量重复问题咨询时，比如在零售服务客户场景中，客户经常询问商品的尺码、颜色、库存等问题；在餐饮客户服务场景中，客户会频繁询问菜品的口味、食材、价格等。

操作路径：进入企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复设置，添加常见问题及答案。

效果实测：从平均回复一个问题3分钟→缩短至1分钟。以一家每天接待500个咨询问题的企业为例，原来每天回复问题需要1500分钟，使用快捷回复后，每天只需500分钟，大大提高了客服人员的工作效率。

技巧2：合理运用客户群模版

颠覆认知：多数人建群后才慢慢设置群规则等，实际上提前使用群模版更高效。

原理剖析：因为企业微信的客户群模版功能，支持提前预设群名、群公告、群管理员等，快速创建规范群聊。在教育家校沟通场景中，学校可以提前设置好班级群模版，开学时快速创建班级群，方便老师与家长的沟通；在政务办公协作场景中，政府部门可以设置工作群模版，提高工作沟通效率。

技巧3：利用客户联系群发助手

适用场景：当企业有新品推广、活动通知等需要告知大量客户时，如零售服务客户场景中，商家推出新品或促销活动；金融客户维护场景中，银行推出新的理财产品或优惠活动。

操作路径：在企业微信客户联系界面>点击群发助手>选择要发送的客户>编辑消息发送。

效果实测：从逐个发消息需数小时→半小时内完成群发。一家拥有1000个客户的企业，原来逐个发送新品推广消息需要数小时，使用群发助手后，半小时内即可完成，大大节省了时间和人力成本。

技巧4：企业通讯录高效找人

适用场景：当员工需要快速找到公司内某同事对接工作时，在制造企业内部管理场景中，车间工人需要快速找到技术人员解决设备故障；在餐饮客户服务场景中，服务员需要快速找到厨师沟通菜品问题。

操作路径：打开企业微信>点击通讯录>通过搜索姓名、部门等关键词查找。

效果实测：从花费几分钟找同事→几十秒找到。员工在需要紧急沟通工作时，能够快速找到相关同事，避免了因找人而浪费的时间，提高了工作效率。

技巧5：消息已读状态查看

适用场景：当发送重要工作消息给同事，想确认对方是否知晓时，在政务办公协作场景中，领导发送重要文件或通知；在金融客户维护场景中，客户经理发送重要的客户信息。

操作路径：发送消息后，长按消息可查看已读未读状态。

效果实测：避免反复询问确认，沟通效率明显提升。以往员工需要反复询问同事是否收到消息，使用消息已读状态查看功能后，能够直接了解同事是否知晓消息，减少了不必要的沟通成本。

总结这些技巧能有效提升企业在客户服务、内部沟通等方面的效率，帮助企业更好地运营发展。企业微信提升效率的这些实用技巧，值得每一个企业去尝试和应用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～