在企业客户服务中，客户群管理一直是个难题。管理效率低、服务响应慢，严重影响客户满意度。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信的客户群管理功能，能显著提升服务效率。企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率从每天3小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每月可为您节省20小时工时：

技巧1：合理运用快捷回复

在零售行业客户服务中，当您需要快速回复客户常见问题时，快捷回复功能就派上用场了。操作路径很简单：点击聊天工具栏中的快捷回复>添加常用回复内容>设置快捷键。有企业实测，原本每次回复客户问题耗时2 - 3分钟，使用快捷回复后，能在30秒内完成回复。以一家服装店为例，顾客常问尺码、颜色、是否有货等问题，设置好这些问题的快捷回复后，客服人员能迅速响应，提升客户体验。

技巧2：巧妙使用群发助手

多数人只在有重要通知时才用群发助手，实际上日常产品推荐等也可用它高效触达客户。这颠覆了很多人的认知。企业微信的群发助手支持选择不同客户分组发送消息，能精准定位目标客户。比如在教育行业家校沟通场景中，老师可以根据学生的学习情况、年级等因素进行分组，将学习资料、活动通知等精准推送给家长。在零售行业，商家可以根据客户的消费习惯、购买频率等分组，向不同客户推送合适的产品。

技巧3：严格设置客户群防骚扰

当客户群出现广告、恶意刷屏等情况时，严格设置客户群防骚扰就非常必要。操作时，进入客户群聊设置>开启防骚扰功能>设置关键词和规则。某企业客户群使用此功能后，群内广告等骚扰信息从每天10条以上降到几乎为0。在零售行业，干净的客户群环境能让客户更愿意交流和购买产品；在教育行业，家校沟通群也能更有序地交流孩子的学习情况。

这些企业微信客户群管理技巧，能有效提升服务效率，增强客户满意度。无论是零售行业客户服务，还是教育行业家校沟通，合理运用快捷回复、群发助手和严格设置客户群防骚扰，都能让企业在客户群管理上事半功倍。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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