母婴行业品牌及商家为什么要做企业微信客户运营？

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当所有行业都在如火如荼地做客户运营时，母婴行业自然也不例外。以孩子王、贝亲等为首的头部母婴品牌商，早已吹响了抢滩企业微信客户池的号角，我们在之前也详细拆解过相关的社群运营案例。而相比于其他行业，母婴行业在客户运营转型上，其实有着一些天然的优势。下面，我们就来一起分析下，母婴行业做客户运营有哪些优势？具体又应该怎么做呢？高频、高客单价从消费的角度来看，产品具有高频购买率、高客单价的行业，是最适合做客户运营的。&nbsp;因为当企业把用户沉淀到企业微信之后，为了达到更好的付费转化效果，就需要借助各种方式触达对方，提高用户的消费频率和消费金额。如果你的产品用户一年都买不了两次，而且价格又不高的话，想要提高收益自然很难。母婴可以说是所有行业中，产品品类最丰富的一个，涉及到吃（奶粉…）、穿（童装…）、用（尿不湿…）、行（儿童车…）、玩（玩具…）。其中的许多产品用户复购率都极高，而且随着用户越来越关注品质，产品的价格也都并不便宜，所以母婴行业首先就很好地满足了高频、高客单价这一点。母婴消费群体特征在具体的消费场景中，母婴目标消费群体的哪些特征，是企业做客户运营的优势。注重价格，更注重品质和服务作为以宝妈为主的母婴消费群体，精打细算也是这个群体的一大特性，但精打细算并不意味着她们会为了价格去牺牲品质。相反，她们在选购母婴产品的时候，品质永远是第一位，在这基础上，才会想着以最低的优惠入手。因此我们可以看到，市面上各种各样的品牌社群多不胜数，其中宝妈的人数永远是最多的，她们随时想着趁优惠活动囤一波货，当然最后花出去的钱并不少。<img alt="0525000000.png" src="/uploads/20210525/e8ae5989b0bc7aa38369ec13a64db23e.png" width="760" height="528.0471050049068"> 孩子王企业微信社群关于这一点，腾讯营销洞察2021年的数据显示，在社群的消费群体中，85%的用户更关注产品品质与品牌可信赖度，而不是仅仅关注价格，并且这个比例还在增加，这恰恰和母婴消费群体的特性是契合的。另外，宝妈们在购买母婴产品的时候，还有一个侧重点就是产品的相关服务。不是说买完某件商品就完事了，企业还需要提供产品的使用方式，并随时跟踪过程中的使用情况，做好及时调整。服务也是宝妈比较看重的一个方面，在腾讯营销洞察的数据中，也反应了这点，61%的用户表明，她们选择在社群购买产品，就是为了享受更优质的服务。社群触点多样，消费更高频现在的宝妈群体主要以80后、90后为主，而她们几乎是伴随着互联网成长起来的一批人，因此对于互联网各种新兴消费方式都能很快适应。比如微信公众号、小程序商城、直播带货、品牌社群等等这些场景，她们比谁都玩得转，而且在这上面花费的时间越来越长。由于购买便捷，所以她们消费的频率也在不断增加，凭着一时冲动下单成了家常便饭。数据也印证了这一点，有61%的用户表示，自己会因为社群里的实时优惠通知、一键购买等因素下单。内容需求高，容易被种草一般在购买某款产品之前，用户考虑无非就几点：品牌影响力大不大？质量是否过硬？卖点是否切合自己的需求？价格是否是否符合心理预期？和同类竞品相比，是否性价比高？但宝妈在购买母婴产品的时候，除了要考虑上面这些之外，还需要借助更多的相关内容来帮助自己做决策。<img alt="052511111111.png" src="/uploads/20210525/89a743024b21b6484bae2b2222e050f2.png" width="760" height="769.7435897435897"> 贝亲企业微信社群-知识分享比如相关的育儿经验，儿童的营养搭配，儿童成长过程的心理变化等等，这都是宝妈想要了解的内容，如果能提供一个好的环境，她们也更愿意分享和讨论。客户运营凭借可以随时随地触达用户的优势，不仅可以及时给宝妈们提供相关的内容，而且还可以通过拉群的方式，让宝妈们自行交流探讨。过去那种买完即走的单一消费场景已经渐行渐远，相反，数据表明56%的用户在消费的时候有较高的内容需求，而客户运营正好能提供这样的场景和内容。同时，在结合了丰富、有趣内容的社群消费场景中，用户也更容易被种草，从而产生消费行为。交流互动频繁，更利于社群运营要说哪个群体更乐于交流互动，宝妈们无疑最有发言权，吐槽婆媳关系，吐槽另一半，分享种草心得，分享育儿心理历程，晒娃等等，每个话题单拎出来，宝妈们都可以聊半天。当用户在社群中不断引起彼此间的共鸣时，这个社群的留量效应就会放大，用户和品牌之间的关系也会得到不断加强。对于那些侧重通过社群运营来提高付费转化的品牌商来说，还有一个好处就是可以大大节省运营成本，不用每天绞尽脑汁的去想怎么活跃社群氛围，适当做下引导就行。综合以上几点，你真的会发现，母婴绝对是最适合做客户运营的行业之一，而且不少母婴品牌商确实已经取得了不错的战果。当然，除了上面提到的这些，母婴目标消费群体还有一些其他的特性，比如偏向熟人推荐，品牌忠诚度高等等，也是母婴行业适合做客户运营的重要因素。母婴社群运营接下来，我们再来聊聊，母婴行业具体做客户运营时，需要注意哪些点呢？专属顾问的人设打造首先，从内容和服务的角度出发，母婴品牌商在开始客户运营之前，必须想清楚和打造好运营员工的人设。这一点，孩子王是做得比较好的，在孩子王的各种消费场景中，员工既不是销售导购，也不是官方客服，而是专业的育儿顾问，都有专门的资格证书。<img alt="052577777.png" src="/uploads/20210525/c2ef619dde317ca2f56171b0cbe9034e.png" width="760" height="1352.4223602484471"> 孩子王育儿顾问人设目前，孩子王已经有4700多位育儿顾问在服务用户，这一人设当然不仅仅是一个摆设，而是可以给用户提供实实在在帮助的。用户在购买和使用母婴产品时，往往有很多的问题需要咨询，这个时候如果有育儿专家帮助解答，用户的安全感会得到大大提升，对品牌的信任度相应地也能增加不少。更重要的是，当用户遇到的育儿相关问题，在你这里都得到很好的解答之后，后面有什么需求也会第一时间想到你，用户粘性大增，而这恰恰是客户运营需要实现的一大价值所在。用户标签的数据化管理其次，从精细化运营的角度考虑，在用户进入品牌企业客户池的过程中，母婴品牌商需要让育儿顾问给每一个用户都打上标签，标签的依据可以是孩子的年龄阶段、用户的职业、家庭所在的区域位置，以及用户的消费偏向等等。毕竟母婴产品品类成百上千，而不同的用户需求不同，要想在后续实现精准推送和运营，就必须提前打好用户标签，并做好数据化管理。<img alt="05258888.png" src="/uploads/20210525/6d6a2cfdde0e57025ebf22ebea9702a2.png" width="760" height="498.96656534954406"> 随着互联网购物越来越方便，个性化消费趋势明显，每个用户都想在消费的过程中，体验到专属的服务，而不是千篇一律的问候语、推送话术。把用户当人，而不是流量，是客户精细化运营的基本前提。多运营模式有效结合最后，怎么借助客户运营实现用户转化？其实结合母婴产品特性和当下年轻宝妈们的消费方式，母婴品牌商在客户运营转化方面，可以有许多打法。但既然做的是精细化运营，就不能跟之前一样，随便拉个群，开始对用户一顿狂轰滥炸，这不叫客户精细化运营。相反，需要把进入社群的用户先进行一下细分：<ul><li>第一类，品质生活家</li></ul>这类用户一般购物目的性明确，注重产品品质和服务，而且品牌忠诚度较高，认可了某个品牌，就很少换。<ul><li>第二类，精明消费者</li></ul>这类用户一切性价比优先，喜欢货比三家，对于优惠促销信息相当敏感，愿意分享裂变活动获取一些优惠。<ul><li>第三类，活跃种草党</li></ul>这类用户属于社群深度使用者，各种直播带货、种草短视频、品牌社群都有她的身影，容易冲动消费，而且喜欢边看边买，也乐于向身边好友分享自己的购物心得。<ul><li>第四类，潜水跟随者</li></ul>这类用户互动频率低，基本是个旁观者，但是喜欢从众，容易受社群种草内容或者身边朋友的影响，但自己很少分享。然后，依据上述4类不同的用户画像，有针对性地进行运营策略的设定。比如针对「品质生活家」这类用户，一对一私聊显然更能体现出对她的重视，然后进一步让对方加入到会员中来，从而提供更好的会员专属服务。另外，鉴于对方比较重视品牌与品质，则可以引导关注企业的微信公众号，推送深度产品信息和品牌历史，并邀请参与更多品牌活动。至于社群运营，就没有太大必要把这类用户拉进来，因为社群中的大量信息反而会弱化对方对品牌的观感。针对「精明消费者」这类用户，一对一优惠活动推送和社群运营可以同时进行，核心目的就是让对方能够感受到实实在在的优惠。比如进行平台间同款产品的价格对比，制造紧缺感，都能让这类用户产生购买欲望。而且因为这类用户对于拼团、邀请有礼等活动有很强的分享动力，可以利用这点触发转化，激发对方多分享多得。针对「活跃种草党」+「潜水跟随者」这两类用户，完全可以把他们拉近同一个社群。一个乐意分享，一个喜欢从众，他们在同一个社群中可以相互激发。<img alt="0525999999999.png" src="/uploads/20210525/10842d58d20a82f93ef97303acafb3d5.png" width="760" height="783.861852433281"> 孩子王社群-分享达人对于前者，可以重点培养赋能，把对方发展成为品牌KOC（意见领袖），然后通过丰富的品牌/产品内容、有趣的互动、适时的促销，激发这类用户自主晒单、分享等，从而影响其他用户。而对于后者，可以利用晒单有奖激励等机制，激发对方的从众心态，从而提升转化率。总之，针对不同的用户群体画像，需要采取对应的运营策略，这样才能发挥出客户运营真正的价值。比如母婴品牌孩子王，在依托数据化的客户运营加持下，在全国已经拥有了30000+社群，积累了3700万+会员，尤其是在企业微信客户运营这块，效果显著。结语数字化飞速发展的当下，要与用户建立沟通联系，已经不像过去那样复杂。微盛·企微管家，致力于基于企业微信帮助企业做好客户服务和增长。欢迎大家扫描下方二维码与我们联系，了解更多企业微信行业解决方案！ <img alt="叶寒-官网图片.png" src="/uploads/20210525/ff8c069dc32cac65ddc9de12049c2d41.png" width="350" height="415.46134663341644">

本文分类：企业微信运营
本文标签：企业微信
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发布日期：2021-05-25 15:14:47
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