企业在客户管理和服务过程中，常常面临客户群管理混乱、无法及时了解客户高频咨询问题等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信作为一款专为企业打造的通讯与办公工具，具备众多强大功能，能帮助企业解决这些痛点。接下来，我们详细介绍企业微信的客户群管理和热门问题查看功能。

一、企业微信客户群管理功能及操作

在企业服务客户的场景中，客户群管理是一项重要工作。若管理不善，会导致客户体验下降，影响企业业务发展。企业微信提供了一系列客户群管理工具，能有效提升管理效率。

（一）消息互通与客户联系

企业可通过企业微信添加客户的微信，实现消息互通。单聊或群聊都能为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能极大地方便了企业与客户的沟通。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。例如，企业营销人员在推广新产品时，可使用群发助手将产品信息快速发送给大量客户，节省时间和精力。据统计，使用群发助手后，信息发送效率可提高30%以上。

（二）客户群管理工具

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。在一些大型促销活动期间，客户群可能会涌入大量人员，容易出现骚扰信息。此时，企业可使用防骚扰工具，设置关键词过滤，确保群内环境良好。群模版功能则可让企业快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

（三）客户朋友圈管理

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这是一种有效的营销手段，能增加客户对企业的关注度。例如，一家服装企业在新品上市时，通过客户朋友圈发布新品图片和介绍，吸引了大量客户的关注和咨询，新品的销量也得到了显著提升。

二、企业微信热门问题查看功能及操作

企业在服务客户过程中，常常需要了解客户咨询较多的问题，以便更好地完善服务。企业微信的热门问题查看功能就能满足这一需求。

（一）功能作用

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。例如，一家电商企业通过查看热门问题，发现客户对产品的售后政策咨询较多，于是将相关问题和解答添加到知识库中，机器人接待客户时的准确率提高了20%以上。

（二）操作路径

操作路径有两种。一是在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

（三）统计规则与操作

系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

综上所述，企业微信的客户群管理和热门问题查看功能，能帮助企业提高客户服务效率和质量，提升客户满意度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～