企业在使用企业微信过程中，常遇到无法正常使用且提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”的问题，严重影响工作沟通与客户服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以按照以下流程进行用户环境自查。

一、自查流程

1. 请尝试更换浏览器、网络、或设备重试。不同的浏览器、网络环境和设备可能会对企业微信的使用产生影响。比如，在某些老旧的浏览器上，企业微信的部分功能可能无法正常加载；不稳定的网络可能导致消息发送延迟或接收失败。通过更换浏览器、网络或设备，可以初步判断问题是否出在这些方面。

2. 请检查是否有配置网络代理；如果有，请检查代理或去掉代理重试。网络代理有时会干扰企业微信的正常连接。若配置了代理，可能会导致企业微信无法准确连接到服务器，从而出现网络异常的提示。此时，检查代理设置或直接去掉代理，再尝试使用企业微信，看问题是否解决。

3. 请确认系统是否安装安全软件或防火墙；如果有，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。安全软件和防火墙的主要作用是保护系统安全，但有时也会误判企业微信的网络请求，将其拦截。通过检查拦截日志，可以了解是否是安全软件或防火墙的原因导致企业微信无法正常使用。暂停安全软件或防火墙，或者将企业微信添加到白名单中，让其可以正常访问网络。

4. 浏览器环境下，请检查是否安装广告拦截插件，或安全检测插件；如果有，请关闭插件重试。广告拦截插件和安全检测插件可能会阻止企业微信加载必要的资源，导致无法正常使用。关闭这些插件后，再次尝试打开企业微信，看能否解决问题。

5. 请打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。企业微信的正常使用依赖于一些特定的域名，如果这些域名被限制访问，就会出现网络异常的情况。使用用户环境检测工具可以快速定位问题域名，然后由网络管理员进行开放操作。

6. 请联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙；若有，可尝试配置 ip 白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。内网防火墙可能会对企业微信的网络连接进行限制。通过配置 ip 白名单，允许企业微信的相关 IP 地址通过防火墙，从而保证企业微信的正常使用。

二、具体操作指引 - 更换网络（Windows 使用手机热点网络）

1. 在手机中开启热点功能。不同手机的热点开启方式可能略有不同，但一般都可以在设置中找到“个人热点”或“便携式热点”选项，按照提示进行设置即可。

2. 在电脑 WLAN 中找到并连接手机热点。打开电脑的 WLAN 功能，搜索可用的无线网络，找到手机热点的名称，输入密码进行连接。连接成功后，再次尝试使用企业微信，看网络异常的问题是否解决。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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