企业在客户服务中常面临响应不及时、服务不精准等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了提升客户服务效率的有效方法。

许多企业在客户服务方面存在诸多痛点。部分企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。比如在自动解答用户提出的常见问题、自动引导客户提供信息进行相应计算并输出（如保单报价、物流跟踪等）、自动回复营销活动信息引导客户参与以及在非工作时间自动通知客户服务时间等场景中，过度使用外挂自动回复，却不能提供准确有效的服务。同时，目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。一些企业可能在非企业微信官方的网站上授权登录，或者企业各个团队与成员使用了第三方工具实现外挂性质效果，这不仅违反规定，还可能带来安全隐患。

企业微信针对这些痛点，具备一系列强大的客户服务功能。在熟悉的沟通体验方面，它与微信一致的沟通体验，简单易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在全方位连接微信方面，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户；可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理；活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

企业利用企业微信的这些功能，可以采取一系列关键动作来提升客户服务效率。对于自动回复，企业应使用企业微信正规的客户群自动回复功能，避免使用外挂。可以设置自动回复规则，根据常见问题设置快捷回复内容，提高响应速度。通过客户标签功能对客户进行精准分类，了解客户需求，提供更精准的服务。例如，根据客户的消费习惯、购买频率等给客户打上不同的标签，在进行营销活动时，可根据标签进行精准群发，提高营销效果。在客户群管理方面，利用群模版快速创建客户群，使用防骚扰等工具维护群秩序，提高客户群的管理效率。

企业微信的客户服务功能优势显著。它提供了安全、规范、高效的客户服务解决方案。通过其丰富的功能，企业能够及时响应客户需求，提供精准的服务，从而大幅提升客户满意度。在沟通方面，已读未读状态的查看让沟通更高效；在连接微信方面，各种工具和管理功能让企业能够更好地服务客户和管理客户关系。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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