在企业运营中，使用企业微信时常常会遇到一些问题，比如微信客服设置了欢迎语却无法自动下发，这让不少企业困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，在服务超过160家500强企业后，总结出了一系列有效的解决办法。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有和微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有丰富的效率工具和OA应用，助力企业高效沟通与管理，已被众多知名企业组织使用。不过，在使用企业微信客服功能时，确实会碰到一些状况。

首先是微信客服有设置对应欢迎语，但微信用户接入没有自动下发欢迎语的问题。这时要确保企业微信是最新版本。若登录到企业微信使用的成员较少，可用客服的能力会受限。比如某小型企业，员工登录企业微信的人数少，客服功能使用就不顺畅。针对这种情况，可以采取以下调整方式：一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。

若不满足成员登录少的情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。但如果换个新的微信号，就可以触发最新设置。

若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，因为该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。例如，某企业在欢迎语中添加了产品链接，结果客户却收不到欢迎语，经检查发现是客服组件的限制问题。

其次，点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复。这种情况需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。比如客户点击欢迎语中的某个问题，正好触发了转人工关键词，但此时没有客服在线，机器人就不再回复。

再者，微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开。这就需要确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，因为用户点击配置的问题需要由机器人回答，所以会同步“全自动接待”的开关。

最后，关于【微信客服 -> 欢迎语 -> 添加客户咨询较多的问题】上限，目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

除了解决这些使用问题，企业微信还有很多优势。它有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，信息能沉淀，电脑与手机多平台消息实时同步并云端保存，发出的消息还能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在全方位连接微信方面，能实现消息互通，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户、客户群聊，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户，也能对客户群进行防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等高效管理，还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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