零售行业从业者在客户联系环节常面临客户难拓展、沟通效率低等难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信客户联系功能，能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能对零售行业具有重要价值。精准营销方面，通过企业微信可添加客户微信，企业能根据客户消费记录、偏好等数据，进行针对性的产品推荐和营销活动推送，提高营销效果。据统计，使用企业微信进行精准营销的零售企业，客户购买转化率可提升30%。提高客户忠诚度上，借助企业微信的高效沟通工具，如群发助手、快捷回复等，能及时响应客户需求，提供优质服务，增强客户对企业的信任和认可。

接下来详细介绍如何操作使用企业微信客户联系功能。

添加客户微信

企业微信支持多种添加客户微信的方式。员工可通过扫描客户微信二维码、输入客户手机号、导入客户名片等方式添加。企业也可设置欢迎语，在添加成功后自动发送，给客户良好的第一印象。这就是企业微信添加客户微信方法，简单易操作。

使用群发助手

群发助手可帮助企业高效地向客户推送信息。员工可选择客户群体，编辑好消息内容后进行群发。使用时注意消息的针对性和实用性，避免过度打扰客户。群发助手使用技巧在于提前规划好内容，根据不同客户群体发送不同的消息。例如，针对新客户可发送优惠活动信息，老客户则推送新品上市消息。

快捷回复设置

快捷回复功能能提高员工回复客户的效率。员工可将常见问题的答案设置为快捷回复短语，在与客户沟通时，一键发送。设置快捷回复时，要全面覆盖常见问题，并且定期更新内容，以保证回复的准确性和及时性。

查看客户已读未读状态

企业微信发出的消息可以查看对方的已读未读状态。员工可根据此状态，及时跟进未读消息的客户，提高沟通效率。在新品推广等场景中，了解客户是否阅读消息，能更好地把握营销时机。

运用聊天工具栏

聊天工具栏提供了多种实用工具，如发送文件、图片、链接等。员工可根据沟通需求，灵活运用这些工具，丰富沟通内容。例如，在介绍产品时，可直接发送产品图片和详细参数。

下面列举企业微信客户联系功能在零售行业的应用案例。

零售新品推广 企业微信

某零售企业在推出新品时，通过企业微信客户联系功能，向客户发送新品信息和优惠活动。利用群发助手，将消息精准推送给目标客户群体。同时，员工通过快捷回复功能，及时解答客户的疑问。活动期间，新品销售额较以往同类产品提升了20%。

客户售后 企业微信客户联系

另一家零售企业在客户售后环节，利用企业微信与客户保持密切沟通。员工通过查看客户已读未读状态，及时跟进客户反馈的问题。借助快捷回复和聊天工具栏，高效解决客户问题，客户满意度提升了15%。

综上所述，企业微信客户联系功能对零售行业至关重要。它能帮助企业实现精准营销，提高客户忠诚度，提升业务水平。希望零售行业从业者积极运用企业微信客户联系功能，提升自身业务能力。

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