在使用企业微信的过程中，企业常常会遇到各种问题，这些问题若得不到及时解决，会影响企业的沟通效率和客户服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列关于企业微信常见问题的解决方案。

首先，来看看个人信息页没有别名入口的问题。有些企业成员在使用企业微信时，发现个人信息页找不到别名入口。其实，这需要管理员在【企业微信管理后台 -> 我的企业 -> 通讯录管理 -> 企业内资料展示中】，勾选展示别名。若企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，成员需要在【手机端企业微信个人信息 -> 对外信息显示 -> 名字显示 -> 选择别名 -> 点击保存后】，个人信息页才会有别名入口。这一设置可以让企业成员的信息展示更加灵活，方便在不同场景下使用。

其次，更换手机号提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”也是常见问题之一。如果近期有换绑、新设备验证等风险行为，系统会认为环境不可信，这种情况下，需要72小时后重试。这是企业微信为了保障账号安全而设置的机制，虽然可能会给用户带来一些不便，但能有效防止账号被盗用等安全问题。

再者，无故收到“你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号。点击完善”的提示时，需要确认是否在其他的企业微信账号上绑定了手机号。比如，若有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，那么A企业微信账号中就会出现提示已被其他用户绑定的提醒。遇到这种情况，用户需要仔细核对自己的绑定情况，避免重复绑定。

另外，修改/绑定手机号人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”，这可能是因为没有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限。用户只需开启该权限后重试，就能解决这个问题。这一问题的出现往往是由于用户对权限设置不够了解，通过简单的权限开启操作就能顺利完成人脸识别验证。

最后，修改头像提示“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行‘微信登录’后再试”。此时，用户需要重新使用个人微信授权登录企业微信，若未绑定微信，需操作绑定微信后再操作修改头像。这样可以确保企业微信与微信的授权信息保持一致，让用户能够正常使用微信头像。

企业微信作为一款功能强大的企业通讯与办公工具，在使用过程中难免会遇到各种问题。但只要了解这些常见问题的解决方法，就能更加顺畅地使用企业微信。而微盛AI·企微管家凭借其丰富的服务经验，能够为企业提供专业的解决方案，帮助企业更好地利用企业微信提升沟通效率和客户服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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