在企业运营中，客户咨询问题的处理效率和知识库的完善程度至关重要。若不能及时了解客户高频咨询的问题，不仅会降低客服接待效率，还难以精准完善知识库。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，在服务了超过160家500强企业客户后，实践得出了一套有效的解决办法。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，该功能仅可查看一周内的记录。

操作路径分为电脑端和手机端。电脑端的操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端的操作路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

例如，某企业在使用企业微信的热门问题功能后，发现客户对产品的某项优惠活动咨询较多，而知识库中对此问题的解答不够完善。管理员通过该功能，将客户的常见问法添加到已有问答中，并补充了详细的回答，使得机器人在接待客户时能够更准确地回答问题，提高了客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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