做客户服务的小伙伴们，是不是总被客户群里的骚扰信息烦恼？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户群防骚扰功能能很好地解决这一问题。

在客户服务场景中，客户群里的骚扰信息是企业面临的一大痛点。这些骚扰信息可能包括广告刷屏、恶意言论等，不仅会影响客户的体验，还会干扰正常的业务沟通。据统计，约70%的企业在客户服务过程中遭遇过客户群被骚扰的情况，其中约30%的企业表示这严重影响了客户满意度。而企业微信的客户群防骚扰功能，就成为了解决这一问题的关键。

客户群防骚扰功能具有重要的价值。首先，它能提升客户群的氛围。当客户群中没有了骚扰信息，客户能够在一个和谐、有序的环境中交流，更愿意参与讨论和互动。其次，能提高客户满意度。客户在良好的环境中接受服务，对企业的印象会更好，从而更有可能成为忠实客户。最后，有助于企业高效管理客户群。企业可以更专注于为客户提供有价值的服务，而不是花费大量时间处理骚扰信息。

企业微信客户群防骚扰设置步骤

在企业微信中设置客户群防骚扰有多种方式。企业可在【手机端->工作台->客户群->防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则。这种方式支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。

具体操作流程如下：第一步，打开企业微信手机端，点击工作台；第二步，在工作台中找到客户群选项；第三步，进入客户群页面后，点击防骚扰；第四步，在这里可以设置各项防骚扰规则，如禁止发广告、禁止恶意刷屏等。设置完成后，点击保存即可。

超级管理员还可以在【管理后台->客户与上下游->客户联系->安全管控->防骚扰】中设置。具体步骤为：首先，登录企业微信管理后台；然后，找到客户与上下游板块；接着，进入客户联系页面；再点击安全管控中的防骚扰选项；最后，在这里可以进行更全面的防骚扰规则设置，如设置敏感词过滤、限制发言频率等。设置完成后，点击确定保存设置。

设置后的应用场景案例

某企业在使用企业微信客户群防骚扰功能前，客户群里经常出现广告刷屏的情况，导致客户体验极差，客户流失率较高。该企业通过设置防骚扰规则，禁止发广告和恶意刷屏，客户群的氛围得到了明显改善。据统计，设置后的一个月内，客户群的活跃度提升了30%，客户满意度从原来的60%提升到了80%。

另一家企业在设置客户群防骚扰功能后，利用群模版功能创建了多个标准化的客户群。这些群模版设置了禁止改群名、群成员去重等规则，使得群管理更加高效。企业可以更快速地为新客户提供服务，同时也减少了群管理的工作量。通过这些措施，该企业的客户服务效率提升了40%，客户投诉率降低了20%。

企业微信的客户群防骚扰功能为企业提供了强大的客户群管理工具。通过合理设置防骚扰规则，企业可以提升客户群的氛围，提高客户满意度，实现高效的客户服务和管理。希望企业能够充分利用这一功能，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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