企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难等问题。比如沟通时不了解对方是否查看消息，导致工作推进缓慢；管理客户信息和沟通记录时缺乏有效工具，难以提供针对性服务。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在解决这些问题上有着出色的表现。

企业微信具备熟悉的沟通体验，能让员工和同事高效聊工作。和微信一样易用，员工无需额外学习复杂操作即可上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，员工无论使用何种设备，都能及时获取信息，不会错过重要沟通内容。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，在沟通工作时，能清楚知晓对方是否看到消息，避免重复沟通，提高了沟通效率。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，企业可以快速将新员工信息录入系统，员工查找同事也更加方便，提升了企业内部的协作效率。

以某大型制造企业为例，该企业部门众多，员工数量庞大，沟通协作存在一定难度。在使用企业微信之前，员工之间沟通不及时，工作进度难以把控。使用企业微信后，通过企业通讯录快速找到同事，发出消息可查看已读未读状态，沟通效率显著提升。据统计，该企业的项目沟通周期平均缩短了30%，工作推进更加顺畅。

企业微信能全方位连接微信，为企业服务客户提供了便利。消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。某零售企业在使用企业微信后，通过群发助手定期向客户推送新品信息和优惠活动，客户响应率提高了20%。

企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。某教育机构利用企业微信的客户群管理功能，对不同课程的客户群进行分类管理，设置群模版，规范群聊内容，提高了群聊管理效率，学员满意度提升了15%。

客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某金融企业通过客户朋友圈定期发布金融资讯和理财产品信息，与客户进行互动，客户的关注度和购买意愿明显提高。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过仅可查看一周内的记录。操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】或【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

某政务部门在使用企业微信的热门问题功能后，将常见问题添加到知识库，机器人接待效率提高了40%，人工客服的工作量减少了30%，提升了政务服务的质量和效率。

综上所述，企业微信在沟通效率提升、客户管理等方面具有显著优势。通过熟悉的沟通体验、全方位连接微信以及热门问题等功能，能有效解决企业面临的痛点问题。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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