零售行业从业者在使用企业微信消息互通功能时，常面临添加客户微信困难、与客户沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信消息互通功能，能有效解决这些痛点。

功能价值

在零售行业，消息互通功能是与客户建立联系、拓展业务的关键。传统零售模式下，商家与客户的沟通局限于线下门店，难以进行深度的客户关系管理。据统计，使用企业微信消息互通功能后，零售企业与客户的沟通频率提升了30%，客户复购率提高了20%。这表明该功能能够打破时间和空间的限制，让商家随时随地与客户保持联系。

通过消息互通，零售企业可以及时了解客户需求，为客户提供个性化的服务和推荐。例如，商家可以根据客户的购买历史和偏好，推送符合其需求的新品信息和优惠活动，提高客户的购买意愿。同时，企业还可以通过客户反馈，不断优化产品和服务，提升客户满意度。

操作教学

添加客户微信

手机端：打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，在右上角点击“添加”，选择“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，点击“添加到通讯录”，等待客户通过验证。需要注意的是，在添加客户时，要注明自己的身份和来意，提高通过率。

电脑端：打开企业微信，点击左侧的“通讯录”，在上方点击“添加成员”，选择“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，点击“发送邀请”。电脑端添加客户的优势在于可以批量操作，提高工作效率。

客户群创建与管理

创建客户群：在企业微信中，点击界面下方的“工作台”，选择“客户群”，点击“新建群聊”，选择要添加的客户，设置群名称和群公告，点击“完成”。创建客户群时，可以根据客户的属性和需求进行分类，如新品体验群、会员专属群等，提高群聊的针对性和活跃度。

管理群成员：企业可以查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，设置防骚扰功能可以过滤群内的广告和垃圾信息，保持群聊的纯净；使用群模版可以快速创建具有相同规则和设置的客户群，提高管理效率。

应用场景

零售新品推广

某知名服装品牌在推出新品时，利用企业微信消息互通功能，向客户发送新品信息和试穿视频。通过单聊和群聊的方式，与客户进行互动，解答客户的疑问。同时，品牌还在客户朋友圈发布新品动态，吸引客户的关注和评论。活动期间，新品的销售额增长了40%，客户参与度显著提高。

客户售后维护

一家电子产品零售商在客户购买产品后，通过企业微信与客户保持联系，提供售后咨询和维修服务。当客户遇到问题时，可以及时在企业微信上反馈，商家会第一时间安排专业人员进行处理。通过这种方式，客户的满意度得到了大幅提升，客户忠诚度也得到了增强。

综上所述，企业微信消息互通功能在零售行业具有显著的应用优势。它可以提升客户服务效率，让商家能够及时响应客户需求；增加客户粘性，通过个性化的服务和互动，让客户感受到关怀和重视。零售企业应充分利用该功能，提升业务水平，实现可持续发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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