在日常客户服务与维护中，企业常常面临客户群管理难题，如消息发送效率低、客户问题回复慢、群内骚扰信息多、群成员管理混乱、新群创建耗时久等，严重影响客户服务效率与质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户群运营技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客服工时：

技巧1：合理使用群发助手

适用场景：当您需要向多个客户群发送相同的通知或信息时，逐一发送消息会耗费大量时间和精力。

操作路径：打开企业微信→点击“客户联系”→选择“群发助手”→选择要发送的客户群→编辑内容→发送。

效果实测：从逐一发送消息需要2小时，到使用群发助手只需30分钟，大大提高了消息发送效率，节省了时间成本。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户问题时，会逐字输入答案，实际上使用快捷回复功能更高效。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能支持自定义设置常用话术，当客户提出相关问题时，可快速选择回复内容。这样无需每次都手动输入，能快速响应客户，提高回复效率。

技巧3：设置客户群防骚扰

适用场景：当客户群中出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响群内的交流氛围和客户服务体验。

操作路径：进入客户群聊→点击右上角“···”→开启“防骚扰”→设置规则。

效果实测：客户群内广告等骚扰信息从每天10条减少到几乎没有，为客户营造了一个良好的交流环境，提升了客户满意度。

技巧4：进行群成员去重

适用场景：当发现客户群中有重复成员时，会导致信息重复推送，增加沟通成本，也不利于群成员的管理。

操作路径：进入客户群聊→点击右上角“···”→选择“群成员去重”。

效果实测：群成员管理更清晰，沟通效率提升，避免了信息的重复推送，提高了客户服务的精准度。

技巧5：使用群模版

适用场景：创建新客户群时，每次都手动设置群名称、群公告、群规则等信息，会耗费大量时间。

操作路径：点击“客户群”→选择“群模版”→选择合适的模版创建群。

效果实测：创建群的时间从每次15分钟缩短到5分钟，大大提高了新群创建的效率。

综上所述，这些企业微信客户群运营技巧，如合理使用群发助手、巧用快捷回复、设置客户群防骚扰、进行群成员去重和使用群模版，对提升客户服务效率和质量起到了重要作用。它们能帮助企业节省大量的时间和精力，提高客户满意度，为企业的发展带来积极的影响。

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