企业在使用通讯与办公工具时，常常面临客户群管理混乱、沟通效率低下等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是……企业微信中很多用户不知道的实用功能使用技巧，能让工作效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：客户群高效管理

适用场景：当您面临客户群管理难题时。在零售、餐饮等行业，客户群数量众多，如果管理不善，容易导致信息混乱，服务质量下降。比如一家餐厅的客户群，若不及时管理，可能会出现广告刷屏、客户问题得不到及时解决等情况。

操作路径：进入企业微信，点击客户群，选择群管理，进行相关设置。具体来说，超级管理员需要在管理后台客户联系功能中新建自动回复功能，配置路径为【管理后台->客户与上下游->客户联系->聊天工具->自动回复】。管理员配置自动回复后，需客户群群主在群里开启自动回复才会生效。开启方式为【手机端->群聊右上角三个点->自动回复->启用】 ，【电脑端->群聊右上角三个点->自动回复->开启】（mac暂不支持）。此外，还可以利用企业微信提供的防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。

效果实测：从管理混乱→管理有序。通过合理的群管理设置，能够有效提高客户群的管理效率，提升客户服务质量。以某零售企业为例，在使用企业微信的客户群管理功能后，客户群的活跃度提高了30%，客户投诉率降低了20%。

技巧2：快捷回复的巧妙运用

颠覆认知：多数人可能没有充分利用快捷回复功能，实际上合理设置能大大提高回复效率。在日常工作中，客服人员经常会遇到一些重复性的问题，如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复支持自定义内容，方便快速回复客户问题。企业可以根据常见问题设置相应的快捷回复内容，当客户提出相关问题时，客服人员只需一键点击，即可快速回复。这样不仅提高了回复效率，还能保证回复内容的准确性和一致性。

综上所述，企业微信的客户群管理技巧和快捷回复功能，能够帮助企业提高工作效率，提升客户服务质量。通过合理运用这些技巧，企业可以在零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业更好地服务客户。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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