许多企业在客户管理方面正面临客户信息分散、沟通不及时、跟进效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

在客户管理中，企业面临着诸多痛点。首先是客户数据分散问题。客户数据分散在不同员工手中，新员工难以快速熟悉客户情况。比如某零售企业，各门店销售人员各自掌握部分客户信息，没有统一的存储和管理。新入职的销售人员需要花费大量时间去了解客户，导致跟进效率低下，据统计，新员工在最初的三个月内，客户跟进成功率仅为30%。而且由于信息分散，很难对客户进行全面的分析和精准营销。

其次，沟通不及时也是一大难题。企业与客户沟通渠道不统一，导致回复不及时。该零售企业通过电话、短信、微信等多种方式与客户沟通，销售人员常常顾此失彼，不能及时回复客户咨询。有数据显示，客户咨询的平均回复时间长达24小时，这使得客户满意度大幅下降，客户流失率上升了20%。

再者，跟进效率低影响业务发展。由于缺乏有效的跟进机制，客户跟进不及时，容易导致客户流失。该企业的销售人员在跟进客户时，没有明确的跟进计划和提醒，很多潜在客户在跟进过程中流失。据估算，每年因跟进不及时造成的业务损失达到了数百万元。

而企业微信的客户管理功能可以有效解决这些问题。企业微信支持客户信息集中存储。企业可将客户信息统一录入企业微信，方便员工随时查看和使用。还是以该零售企业为例，使用企业微信后，将所有客户信息集中存储在系统中，新员工可以快速了解客户情况，跟进成功率在一个月内提升到了50%。企业微信还提供了企业微信快捷回复功能，提高沟通效率。销售人员可以设置常用回复语，在与客户沟通时快速回复，平均回复时间缩短至1小时以内，客户满意度显著提升。

建立客户标签体系是企业微信客户管理的关键动作之一。企业可以根据客户的购买行为、偏好等信息为客户打标签，实现客户分类管理。该零售企业根据客户的消费金额、购买频率等信息，将客户分为高价值客户、潜在客户、普通客户等不同类别。针对不同类别的客户，制定不同的营销策略，营销转化率提高了30%。

企业微信的客户管理功能还体现在客户群管理上。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。该零售企业通过企业微信的客户群管理功能，规范了客户群的管理，群成员活跃度提高了40%。

客户朋友圈也是企业微信的重要功能。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。该零售企业通过客户朋友圈发布新品信息和促销活动，吸引了大量客户的关注，产品销量增长了20%。

综上所述，企业微信客户管理功能在提升企业客户管理水平方面具有显著优势。通过客户信息集中存储、快捷回复功能、客户标签体系等功能，有效解决了客户信息分散、沟通不及时、跟进效率低等问题。某企业借助企业微信的客户管理功能，在几个月内实现客户满意度提升了30%，客户流失率降低了20%。企业微信客户管理功能值得更多企业使用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～