企业员工在与客户通过企业微信沟通时，常困惑于如何高效操作消息互通功能。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信消息互通功能，能有效解决沟通难题。

消息互通功能具有重要价值。企业微信消息互通可直接添加客户微信，实现无缝沟通，提升服务效率。有了这个功能，企业员工能和客户无障碍交流，比如零售行业员工可随时给客户介绍新品、活动等，让客户第一时间了解信息。

下面详细介绍操作步骤。首先是添加客户微信操作步骤。在企业微信界面，点击“通讯录”，选择“新的客户”，可以通过手机号、二维码、名片等方式添加客户微信。若有客户的手机号，直接输入即可发送添加请求；也能让客户扫描企业微信二维码添加；还可通过交换名片添加。添加成功后，就可通过单聊或群聊为客户服务，群人数可达500人。

接着是企业微信查看消息已读状态方法。发送消息后，消息旁会有“时钟”图标，当对方阅读消息，图标会变成“眼睛”图标，表明消息已读；若图标一直是“时钟”，则消息未读。这个功能让沟通更高效，员工能及时了解客户是否看到消息。比如跟进订单进度时，员工发消息询问客户对商品的意见，若显示已读，可接着沟通；若未读，可稍后再提醒。

消息互通功能在多个应用场景中发挥着重要作用。在及时回复客户咨询场景中，员工添加客户微信后，客户咨询产品信息、使用方法等问题，员工能及时收到消息并回复。例如餐饮行业，客户咨询菜品口味、营业时间等，员工及时回复可提升客户满意度。在跟进订单进度场景中，员工可通过消息互通告知客户订单发货、运输、签收等情况。像电商行业，员工给客户发送物流信息，让客户随时了解订单动态。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，运用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如设置客户群防骚扰，可避免群内出现广告、恶意刷屏等情况，让群环境更健康。

综上所述，企业微信消息互通功能在客户沟通中优势明显。它让企业员工和客户沟通更顺畅，提升服务效率和质量。通过添加客户微信、查看消息已读未读状态等操作，能更好地服务客户，在客户咨询、订单跟进等场景中发挥重要作用。掌握这些技巧，企业能在客户服务中取得更好成果。

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