企业在办公沟通和客户服务中常面临信息传递不及时、客户管理困难、内部协作效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系、消息互通和智能办公功能，能有效解决这些难题。

企业微信在当下企业办公和客户服务中占据重要地位。它不仅提供了熟悉的沟通体验，让企业员工能高效聊工作，还全方位连接微信，方便企业服务客户。接下来，我们详细探讨企业微信的客户联系、消息互通和智能办公功能。

客户联系：加强企业与客户的纽带

客户联系是企业微信一项重要功能，指企业可通过企业微信添加客户的微信，借助单聊或群聊为客户提供服务，还配备群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。以西贝莜面村为例，它通过企业微信添加客户微信，利用群发助手向客户推送新品信息和优惠活动。每当有新菜品推出，西贝员工能迅速将相关信息推送给客户，吸引客户到店消费。同时，聊天工具栏和快捷回复功能，让员工能快速响应客户咨询，提高服务效率。

客户联系功能对企业十分重要。相关数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业客户满意度提升了30%。这是因为该功能让企业能更直接地与客户沟通，及时了解客户需求，提供精准服务。企业可查看并管理成员添加的客户，确保服务质量。而且，群聊功能可容纳500人，便于企业进行大规模客户服务和营销活动。

消息互通：提升企业与客户的沟通效率

消息互通指企业微信与微信之间可实现消息的无缝传递。企业员工可添加客户微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。德邦快递在物流业务中充分利用了这一功能。当快递发出、运输途中、到达目的地等关键节点，德邦员工能通过企业微信及时将物流信息发送给客户，让客户随时掌握快递动态。若客户对物流有疑问，也能及时与员工沟通，员工可在第一时间解答。

消息互通功能的重要性体现在提升客户响应速度上。数据表明，使用企业微信消息互通功能后，企业客户响应速度提升了40%。这意味着企业能更快地处理客户问题，提高客户满意度。而且，企业可查看并管理成员与客户的聊天记录，便于监督服务质量和进行数据分析。

智能办公：优化企业内部协作流程

智能办公是企业微信新出的功能，涵盖文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，以及灵活易用的OA应用。长安汽车利用企业微信智能办公功能提升了内部协作效率。在项目开发过程中，团队成员可通过企业微信的文档功能共同编辑文档，实时同步修改内容，避免了传统文档协作中版本混乱的问题。日程功能让团队成员能清晰了解项目进度和各自任务，合理安排工作时间。会议功能支持线上会议，方便团队成员远程沟通，节省了时间和成本。

智能办公功能对企业的重要性体现在缩短办公流程上。数据显示，使用企业微信智能办公功能后，长安汽车的办公流程缩短了35%。这使得企业能更快地完成各项工作任务，提高整体运营效率。而且，智能办公功能还能实现信息的云端保存和多平台同步，让员工随时随地都能获取所需信息。

企业微信的客户联系、消息互通和智能办公功能，为企业办公沟通和客户服务带来了显著提升。客户联系功能加强了企业与客户的纽带，提高了客户满意度；消息互通功能提升了企业与客户的沟通效率，增强了客户响应速度；智能办公功能优化了企业内部协作流程，缩短了办公时间。这些功能的结合，让企业能更好地应对市场竞争，实现持续发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～