企业客服人员在客户服务工作中，常常面临添加客户困难、服务效率低下等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。下面我们分5步来详细学习企业微信客户联系功能。

第一步：了解客户联系功能价值

企业微信客户联系功能对企业的客户服务工作具有重要价值。在拓展客户渠道方面，通过该功能，企业客服人员可直接添加客户的微信，将企业的服务范围拓展到微信庞大的用户群体中。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户拓展渠道平均增加了30%。在精准服务方面，企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，根据客户的不同需求和特点，提供个性化的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。

第二步：掌握添加客户微信的流程

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的基础。在添加前，企业需注意一些易错点。例如，添加频率限制问题，如果企业未进行企业认证，添加超过100人以上会受到限制，只能添加100个客户。所以，企业应先完成企业认证。添加流程如下：首先，打开企业微信，进入客户联系模块；然后，点击添加客户按钮，输入客户的微信联系方式；最后，发送添加请求。企业内添加外部联系系统会自动去重，多人反复添加同一个客户不会重复计算。成员使用前，要先确保已经配置了添加外部联系人权限。

第三步：学会使用群发助手等工具

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具之一。它可以帮助企业高效地向客户发送信息，如活动通知、产品推广等。使用群发助手时，企业可根据客户的标签、分组等信息，进行精准群发。例如，针对不同地区、不同消费层次的客户，发送不同的活动信息。聊天工具栏和快捷回复工具也能提高服务效率。客服人员在与客户沟通时，可通过聊天工具栏快速发送图片、文件等资料，使用快捷回复功能快速回复常见问题，节省沟通时间。据数据显示，使用这些工具后，企业客服人员的服务效率平均提高了40%。

第四步：明确应用场景

企业微信客户联系功能在多种客户服务场景中都有广泛应用。在日常咨询解答场景中，客户可通过微信向企业客服人员咨询产品信息、使用方法等问题，客服人员利用企业微信的客户联系功能，及时回复客户，解决客户的疑问。在活动推广场景中，企业可将活动信息通过群发助手发送给客户，还可将活动信息发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，吸引客户参与活动。据统计，通过活动推广，企业的客户参与度平均提高了25%。

第五步：提升客户服务质量和客户粘性

通过以上步骤的操作，企业可以提升客户服务质量，增强客户粘性。企业微信客户联系功能提供的已读未读状态查看功能，让企业客服人员能及时了解客户是否查看了信息，从而进行跟进。企业还可利用客户联系功能中的客户管理工具，对客户进行分类管理，为不同类型的客户提供针对性的服务。例如，对于高价值客户，提供专属的优惠活动和服务。长期来看，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户流失率平均降低了15%，客户忠诚度明显提高。

综上所述，企业微信客户联系功能在提升客户服务质量、增强客户粘性方面具有显著优势。它为企业提供了拓展客户渠道、精准服务客户的有效手段，能帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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