企业在客户服务和团队协作中，常常面临客户咨询回复耗时久、客户管理困难、团队沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信使用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询回复】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：快速添加客户

适用场景：当您需要大量添加客户微信时。在传统的客户添加方式中，手动逐个添加客户不仅耗时费力，而且容易出错。比如，一位销售一天需要添加30个客户微信，手动添加可能需要30分钟。

操作路径：打开企业微信>点击客户联系>选择批量添加>导入客户手机号。通过这种批量添加的方式，能大大提高添加效率。

效果实测：从手动逐个添加30分钟→批量添加5分钟。使用批量添加功能后，同样是添加30个客户微信，只需要5分钟，效率提升了6倍。

技巧2：高效回复客户咨询

颠覆认知：多数人可能会一条一条回复客户咨询，实际上使用快捷回复更高效。很多客服人员在面对大量客户咨询时，往往会陷入逐个回复的繁琐流程中，导致回复速度慢，客户等待时间长。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏中有快捷回复功能，支持提前设置常用回复话术。例如，对于常见的产品咨询、售后问题等，都可以提前设置好回复内容。当客户咨询时，只需一键点击，就能快速回复，大大节省了时间。

技巧3：客户群精细化管理

适用场景：当您管理多个客户群，需要防止骚扰信息时。在客户群管理中，骚扰信息会影响客户的体验，降低客户对企业的好感度。比如，一个客户群中经常出现广告、垃圾信息，会导致客户退群。

操作路径：进入客户群>点击群管理>开启防骚扰功能。企业微信提供了防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能帮助企业高效管理客户群。

效果实测：从频繁处理骚扰信息1小时→开启后几乎无需处理。开启防骚扰功能后，客户群中的骚扰信息明显减少，客服人员处理骚扰信息的时间也大大缩短。

技巧4：智能表格助力客户管理

企业微信的智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。

成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。负责人还可以查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况，让服务更高效，管理更简单。

技巧5：邮件功能提升沟通效率

企业微信的邮件功能具有很多实用之处。使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，还可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。

能聊天就能发邮件，支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效。还可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。

邮件还能与其它功能联动，收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中，方便将已有的工作内容一键添加至邮件正文。

综上所述，这些企业微信的实用技巧能有效提升客户服务效率，增强客户满意度，同时也能提高团队协作的效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～