在当下企业办公与客户服务中，选择合适的工具至关重要。工具选得好，能显著提升办公效率、增强客户服务质量；反之，则可能导致沟通不畅、服务滞后等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信是一款能有效解决企业办公与客户服务难题的优秀工具。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它有着与微信一致的沟通体验，这让员工使用起来简单易用，解决了新工具上手难的问题。同时，它全方位连接微信，还具备文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，以及灵活易用的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。

比如某制造业企业，之前内部沟通主要依赖传统即时通讯工具和邮件，信息分散，查找困难，导致沟通效率低下。引入企业微信后，其高效沟通和信息沉淀功能发挥了巨大作用。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工找同事更方便；发出的消息可以查看对方的已读未读状态，让沟通更高效；电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，信息沉淀下来，方便随时查阅。通过这些功能，该企业内部沟通变得更加顺畅，项目推进速度明显加快。

企业需要使用企业微信，主要体现在提升内部办公效率和更好服务客户两方面。

在提升内部办公效率上，企业微信有诸多实用功能。智能表格是一大亮点，它能多种视图查看项目进展，一张表管项目。多视图清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上的工作，不同角色成员在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。还能通过看板视图快速推动任务流转，通过进度甘特图了解项目整体进展。任务状态变化时，智能表格自动在项目群里发消息@负责人提醒。同时，仪表盘实时呈现业务数据，业务数据汇总到智能表格后，使用仪表盘通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新，还支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，员工拿出手机就能随时掌握业务进展。

以某电商企业为例，使用企业微信智能表格管理业务后，项目进度管理更清晰，任务流转速度提升了30%，业务数据查看和分析的效率提高了40%。

企业微信的邮件功能也十分强大。使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，还能实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。而且，它支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也能通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名就可快速添加至收件人，还能直接选择整个部门作为收件人，方便发送通知、汇报等邮件。邮件还能与其它功能联动，收到的邮件可转发到群聊中讨论，群内讨论完工作也可一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人；通过邮件发送会议邀请，会议信息自动添加至参会人的日程，会后可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人；在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中。

在更好服务客户方面，企业微信优势明显。消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。客户联系功能让企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。客户群管理功能使企业可查看并管理成员的客户群聊，还有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

例如某零售企业，使用企业微信服务客户后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。企业通过客户联系功能的群发助手，定期向客户推送新品信息和优惠活动，吸引了更多客户购买；通过客户群管理功能的防骚扰工具，减少了群内不良信息，提升了客户体验。

企业微信的智能表格在客户服务方面也有出色表现。它能连接微信上的客户，成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。负责人还能查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况。

综上所述，企业微信是腾讯微信团队打造的，具有与微信一致沟通体验、全方位连接微信、多种效率工具的企业通讯与办公工具。它能提升企业内部办公效率，让沟通更高效、信息沉淀更方便；能更好地服务客户，通过多种功能增强客户服务质量和管理能力。对于企业在办公及客户服务方面，企业微信有着不可忽视的重要意义。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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