案例拆解丨95万+私域客户，这家新能源车企如何把“打不通的线索”变成企业微信好友？

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车企销售过程中，线索是十分珍贵的资源。

一条新能源汽车的销售线索，从广告平台买回来，成本已经上升到大几百甚至上千块。但现实中最常见的情况却是：销售照着号码打过去，客户没接；或许好不容易接通了，客户一句"在忙"就挂了，后续想要发短信再次建联，也是石沉大海。

花大价钱买来的线索，最后变成了一串打不通的电话，这是新能源车企最难受的事情。为了能够解决这个问题，某头部造车新势力决定换个思路：在对接潜在客户时，不只要"留电话"，还要把人变成"好友"。

于是这家车企联合微盛·企微管家，用企业微信在潜客孵化、流量承接、培训支持、素材话术、会话质检等方面搭起了一套标准化的运营体系。

到今天，这家车企的企业微信私域客户池已经达到了百万级。那么这家车企到底是如何做到的？今天就带大家详细拆解这个案例的内容。

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为了把潜在客户从广告里接进来，这家车企在最开始就做了两手准备。

第一步是借助智能外呼清洗线索。先筛一遍，能打通的线索才往下走，降低后续的运营成本。

第二步是用好活码。在广告落地页、活动小程序等线上入口挂上活码，有购车意愿的用户想要了解详情时，只需要扫描活码，就能直接加上企业微信好友或进群，快速实现私域引流。

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当然，迎新流程必不可少，在活码中提前设置的欢迎语，会引导客户完成认证，认证完进一步分层拉入专属群。

此外，这家车企还设置了一个留资抽奖活动。新好友一加上，系统就会推一个抽奖活动，只需要填姓名、手机号、意向车型就能参与。一个简单的抽奖动作，就能同时拿到"好友 + 手机号 + 意向"三个关键信息。既解决了既往线索使用过程中，光加好友拿不到联系方式的问题，又能根据意向车型等信息，让销售更好地服务客户。

整条链路跑起来就一句话：公域广告 → 落地页活码 → 加好友 → 留资抽奖 → 自动打标签 → 客服孵化 → 转门店跟进。

这是一套分工明确的运作过程：由营销中台承接广告流量、孵化线索、分发线索；内勤销售负责清洗渠道线索、外呼承接到企业微信培育；门店销售接收线索，用企业微信跟进。

和过去"打电话清洗名单"比，看似只是增加了"加好友"这一个动作，但是"添加企业微信好友"意味着车企手里多了一条长期、能反复触达的沟通渠道，而不是一串用过就扔的电话号码。

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好友加上了，下一个问题更实在：聊什么？

新能源车卖点多、参数复杂、竞品对比频繁。更要命的是，同一个问题，销冠答得头头是道，新人支支吾吾，客户的服务体验全看运气。

因此该车企决定把销冠的经验沉淀到系统中。

首先最关键的是，搭建一套企业专属的素材库、话术库和 SOP。销售顾问回答客户问题时，只需要使用智能回复功能，AI 就能智能推荐回复话术、素材库的图文、视频、文件等内容，打开企业微信的侧边栏，就能一键直发客户，不用再到处翻资料以及切换 APP。

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朋友圈用的也是这一套。内容由总部统一排好，一线员工一键发表到客户朋友圈，不用自己想今天要发什么。

目前，这套素材库每天会被引用1000多次，近30天更是发了5万次，大大增加了素材的触达率。

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卖车这件事，聊天里全是敏感信息：产品承诺、价格谈判、交付时间。真出了纠纷，各说各话，企业想还原都还原不了。

以前记录散在员工的个人微信里，总部既管不了，客户资源也沉淀不下来。

而现在，借助企业微信原生的会话存档，文字、图片、语音、文件、撤回消息全部留底，可追溯、可导出（该功能需要客户同意方可启用）。

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但会话存档只是初级功能，更关键的是如何从聊天里挖"金子"。运营通过后台查看销售和客户的聊天记录，能够更好地做质检与分析。哪家店业绩好、哪个销冠转化高，就把他们的营销话术进行沉淀，放进素材库，全员共享。

并且还兼顾风控的活。销售一旦发生违规承诺、夸大宣传等风险行为，就会触发系统的敏感词预警，告知管理者第一时间介入，把风险掐死在苗头里。

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回顾这家车企的企业微信运营变革，干的事其实算不上复杂：

首先，活码解决了"怎么把人加进来"；素材库解决了"加进来之后怎么聊"；而会话存档加 AI 回复解决了"怎么越聊越好"，做到持续触达客户。

每一步，都在把过去靠个人处理的事情，逐步转化为一套可量化、可追溯、可复制的系统性流程。

并且 AI 的定位，不是替代销售，而是把本来只属于少数人的好经验，低成本共享给团队的所有人。毕竟培养一个成熟的销售需要至少一年的时间，但是现在借助系统提供的营销话术、素材、任务等内容，新人也能稳定输出，大大提升了品牌团队的服务水平。

而对新能源同行以及传统车企来说，这套"活码获客 + AI 素材 + 会话反哺 + 朋友圈触达"的组合，同样具有参考的价值。

微盛·企微管家已经服务超160家500强企业，包含银行、汽车、制造、零售、大健康等行业，积累了大量的客户一线场景。想看哪个行业的企业微信私域运营，评论区留言告诉我。

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