案例拆解丨购物中心如何用企业微信私域运营，盘活“沉睡的会员资产”？

5071 阅读 0 评论 83 点赞

扫码获取⬇️⬇️【微盛·企微管家 SCRM 的体验资格】

![微盛·企微管家](/uploads/20261110/0d27151159b485269529b71fc2bc40e2.png "微盛·企微管家")

可以直接联系：手机/微信：18061501128（微盛·企微管家企业微信增长咨询专线）或点击https://hm.wshotoai.cn/d/giek9f 咨询专属顾问，获取专属方案

购物中心的客流焦虑不新鲜。停车场每天车进车出，公众号攒了几十万的粉丝，小程序天天有人点开。数字看着不少，问题是这些人中大部分并没有真正转化为能持续触达、长期进行营销宣传的私域客户。

最要命的一步是顾客离店那一刻。会员"唤醒"短信没人看，公众号推送早被折叠了，线下客流本身也一直处于波动的状态。

堆在 CRM 系统里的会员数据，成了"沉睡的资产"，怎么都激活不动。

某知名商场也卡在这个问题上。这家集团集住宅与商业地产开发、商业运营管理于一体，全国已有数十个开业运营的商业综合体。总部把各项目的情况摆到一起，发现用户经营上的问题很集中：

![image.png](/uploads/20261112/b27dfef851d33742671a0cf3b4140fc6.png)

2023 年下半年，该商场联合微盛·企微管家，把企业微信作为主要载体，开始搭自己的私域盘子。目标很直接，把散在各个触点上的顾客先落到企业微信里，再一步步引导他注册会员、活跃起来、进店消费。

四个月跑下来，这个项目最想记下来的是另一件事。加好友只是四个环节里的第一个，后面三步花的力气大得多，把流量变成关系，把关系推成会员，把会员带回来消费。

![image.png](/uploads/20261112/d99c3ae8642315796196dba8a8a1482d.png)

第一个问题是，人都在哪儿，凭什么愿意加企业微信。

他们的做法不复杂，执行得很狠，凡是顾客会停下来的地方都放了入口。

线上这边，公众号关注后的自动欢迎语、菜单栏入口、推文里嵌的二维码、小程序的弹窗和首焦图，都配上了员工活码。顾客从哪个入口看到都行，扫码就加上商场的企业微信，系统自动发欢迎语，再把人引到福利群。

线下铺得更密。客服中心前台、广告牌和电子屏、停车场进出口和缴费立牌、电梯扶梯口，顾客在场里走一圈，能遇到好几个入口。

停车缴费这一步要单独讲。他们在缴费环节放了识客码，顾客扫码，系统先认人。新客加上好友，直接弹缴费小程序，再送 3 小时免费停车；老客直接进缴费流程，不打扰。光这一处，半个月多出 1.5 万好友。

![image.png](/uploads/20261112/896b60ec048ff00bb1a912ec75c3e73a.png)

每个入口都配了渠道活码和渠道标签。顾客扫码时，系统自动打上来源标签，哪个入口加的人多、加来的人后面活跃不活跃，后台能分开看。

四个月里，光线下活码就加进来 10 万多人，加上线上入口和后来的裂变活动，累计好友过 14 万。

![image.png](/uploads/20261112/3de582f2ff2c863e31aa62fa2959b3d8.png)

好友数是起点。这些人怎么留得住，怎么让他们回头进店，是另一个问题。

社群上，这家购物中心做了三件事：

第一件是让人一进群就有事可做。欢迎语里直接塞能领的东西，餐饮优惠券、体验类权益、茶饮兑换券、应季礼包（夏天驱蚊、冬天暖手），加上积分和异业会员权益。进群就能领，从加上好友到首次参与互动，一步就接上了。

第二件是用裂变活动低成本持续获客。例如端午节的活动就是提前排好了节奏：成语接龙预热、裂变宣发、倒计时冲刺，在社群里和朋友圈来回推了几轮，正式上线的当天就起量。最后拉新 6790 人，留存率 75.87%。

而奖品的设计也十分关键。奖励不在线上直接发放，而是到店兑换。顾客拉好友进群拿名额，兑换还得自己跑一趟商场，拉新和到店用的是同一批动作。

![image.png](/uploads/20261112/90d5440970124ba1262a4e5435a76ad4.png)

第三件是社群积分拍卖。商场会员积分人人都有，用的人却很少，多数人手里那些积分放着放着就忘了。于是，这家购物中心在 200 人以上的高活跃群里做拍卖，100 积分起拍，每次加价不低于 50，价高者得。奖品很日常，口红、热水壶、护手霜、毛绒手套，一个群的礼品成本不低于 350 元。一轮拍完，群里的会员积分被消耗掉，用户也第一次知道手里这积分能实打实换东西。

![image.png](/uploads/20261112/3e0b2381d3d491ccfc2aa9ea69383565.png)

如果说引流和社群活动解决的是"怎么做"，那决定这套模式能不能规模化复制的，是"总部怎么管得住、各地商场怎么跟得上、效果怎么看得见"。

现实挑战摆在这里：全国数十个项目，总部不可能逐一盯执行。过去往往是由总部群发通知，各广场自行执行，手动上报数据。信息层层传递，执行偏差大，时效差。

而借助微盛·企微管家，这件事彻底变了样：总部在后台统一配置群发任务，比如一场品牌联合的积分兑换活动，配好活动素材、推送话术、目标人群，提前在群里告知各家商场，一线业务人员只需要一键点击，就能推到社群和朋友圈。总部能实时看到每个广场的执行状态：谁已推送、谁没执行、谁进度滞后，后台一目了然。

这解决了"总部政策到一线就变形"的老毛病。集团内部也形成了"总部提前群里告知—广场接收任务推送—群内公示未执行广场"的闭环。执行效率上来了，总部优化策略也有了实时数据支撑。

会员数据层面，这家商场把会员系统与企业微信打通，客户画像与会员卡类型同步。企业微信侧边栏直接能看用户的会员等级、积分余额、消费记录，员工沟通时能精准识别高价值用户，给出差异化的服务话术和权益推荐。

![image.png](/uploads/20261112/ac7a07ab8f3a9522886ec72caf7f262f.png)

项目期间，该商场和某知名美妆品牌做了一次异业合作，完整验证了"企微私域 + 会员体系 + 异业品牌"三方联动的可行性。

活动的入口在商场自营小程序的首页图和弹窗上，顾客点进去，可以授权注册成品牌方会员。系统会按顾客在商场里的会员等级给不同选项：普通会员花 9 积分换价值 9.9 元的防晒小样；钻石卡会员同样 9 积分，换价值 69.9 元的正装。

企业微信在这条路上有两个用处。

一个是宣发。总部在微盛·企微管家后台把活动任务配好，各广场的业务人员一键群发，活动信息在社群和朋友圈触达粉丝 152 万。

另一个是转化追踪。借助轨迹素材和后台的数据看板，活动的每个环节都查得到，多少人点了链接、多少人注册成品牌会员、多少人兑了奖、各地区广场的转化排名如何，报表由系统自动生成，总部实时掌握数据，能够第一时间调控活动力度。

这场活动的结果也十分亮眼：上线 8 小时，积分兑换破 1.5 万，最终积分超 30 万；品牌小样 10 万份，首日兑出 3.3 万份，兑换率 33%；会员数从活动前的 4.2 万涨到 5.5 万，增长约 31%。

这次活动跑通以后，广场后面几个月又陆续复制了 9 场不同品牌，做法类似的异业合作，把企业微信里的好友陆续转成品牌会员，也带来了一批到店客流和积分消耗。

![image.png](/uploads/20261112/1a23aa6731fd25fb15663c7676f599d5.png)

第一，把企业微信定位为"连接器"，而非简单的"促销信息群发工具"。 它不是用来替代短信或公众号的工具，而是将公众号、小程序、线下广告牌、停车场、客服中心所有触点串起来的连接底座，让用户无论从哪来，都能够沉淀到统一的、可运营的池子里。

第二，用系统能力解决规模化运营的难题。 企业微信私域最大的挑战不是加好友，而是当你有几十个项目、上百万好友时，怎么保证每个项目都执行总部策略、怎么让数据实时可见、怎么让优秀经验快速复制。该商场靠微盛·企微管家的标准化营销、群发、客户画像、数据报表等功能，把"人盯人"变成了"系统自动跑"。

第三，让每场活动都成为可复用链路，而非孤立爆点。 从裂变拉新到社群激活，从积分拍卖到异业合作，商场没追单场"爆红"，而是把每场活动当一条可复用链路来打磨。链路跑通后，再横向复制到更多广场、更多品牌。

项目运行至今，该商场已形成覆盖活码引流、识客码场景化获客、群裂变、社群积分运营、异业合作等多个场景的标准化 SOP。这套以企业微信为底座、以微盛·企微管家为系统支撑的私域运营体系，正从试点向全国更多商业体推广。

对购物中心行业来说，客流红利消退已不可逆。真正值得长期经营的，是客流背后的用户关系。而企业微信的价值在于：它让购物中心第一次有机会，把"场"的流量，真正转化为"人"的资产。

---

微盛·企微管家已经服务超160家500强企业，包含银行、汽车、制造、零售、大健康等行业，积累了大量的客户一线场景。想看哪个行业的企业微信私域运营，评论区留言告诉我。

可以直接联系：手机/微信：18061501128（微盛·企微管家企业微信增长咨询专线）或点击https://hm.wshotoai.cn/d/giek9f 咨询专属顾问，获取专属方案

![微盛·企微管家](/uploads/20261110/0d27151159b485269529b71fc2bc40e2.png "微盛·企微管家")

本文分类：营销裂变
本文标签：
浏览次数：5071 次浏览
发布日期：2026-11-12 11:14:39
本文链接：https://college.wshoto.com/a/321722.html

上一篇 > 案例拆解丨会员几十万，塔尖VIP却在“失联”：这家奥莱如何使用企业微信破局？

案例拆解丨购物中心如何用企业微信私域运营，盘活“沉睡的会员资产”？

评论列表共有 0 条评论

发表评论取消回复

案例拆解丨购物中心如何用企业微信私域运营，盘活“沉睡的会员资产”？

案例拆解丨车一提走客户就失联？这家汽车金融品牌靠企业微信把人“捞回来”了

案例拆解丨购物中心如何用企业微信私域运营，盘活“沉睡的会员资产”？

案例拆解丨95万+私域客户，这家新能源车企如何把“打不通的线索”变成企业微信好友？

案例拆解丨会员几十万，塔尖VIP却在“失联”：这家奥莱如何使用企业微信破局？

评论列表 共有 0 条评论

发表评论 取消回复

评论列表共有 0 条评论

发表评论取消回复