在企业运营中，客户群管理常常令人头疼，处理客户群问题耗时久、效率低。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的解决办法。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【处理客户群问题】耗时从3小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省50工时：

技巧1：合理运用群模版

适用场景：当您需要快速创建多个客户群，且群规则、群公告等内容相似时，比如零售行业在促销活动期间要创建多个活动客户群，教育行业开学季创建多个班级群等。

操作路径：进入企业微信客户端 > 客户群管理 > 群模版设置，创建或选择合适模版。

效果实测：从每次新建群花费15分钟→快速创建群只需3分钟。以零售行业为例，原来一次促销活动新建10个客户群需要150分钟，现在只需要30分钟，大大节省了时间。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人在客户群回复消息时逐字输入，实际上提前设置快捷回复更高效。比如零售行业面对客户询问商品信息、价格等问题，教育行业老师回复家长关于作业、课程安排等问题。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持快捷回复功能，支持预设常用话术，提高回复效率。例如预设“这款商品目前售价是XX元”“本周作业是XX”等常用话术，当有相关问题时，一键点击即可快速回复。

技巧3：严格设置防骚扰规则

适用场景：当客户群出现广告、恶意刷屏等骚扰行为时，会严重影响客户群的交流和管理，零售行业客户群可能会出现推销其他品牌商品的广告，教育行业家校沟通群可能会出现无关的商业广告等。

操作路径：客户群管理界面 > 防骚扰设置，开启相关功能并设置关键词等。比如设置“广告”“推销”等关键词，当群内消息包含这些关键词时，系统自动提醒或处理。

效果实测：骚扰信息从每天20条→降低至几乎没有。这样可以让客户群保持良好的交流环境，提高客户的满意度。

技巧4：利用群成员去重功能

适用场景：在零售行业，可能会因为促销活动等原因将同一客户多次拉入不同的客户群；在教育行业，可能会因为信息错误等原因将同一学生家长多次拉入家校沟通群。群成员重复会导致资源浪费，也会给管理带来不便。

操作路径：在企业微信的客户群管理中，找到群成员去重功能。系统会自动识别并清理重复的群成员。

效果实测：以一个有500人规模的客户群为例，可能存在50 - 100人的重复成员，通过去重功能清理后，群内成员更加精准，管理也更加高效。

技巧5：运用群模版的群规则设置

适用场景：无论是零售行业的客户群还是教育行业的家校沟通群，都需要有明确的群规则来规范成员的行为。当创建多个客户群时，每个群都需要设置相同的群规则，如果手动一个一个设置，会非常繁琐。

操作路径：在群模版设置中，除了设置群公告等内容，还可以设置群规则。创建新的客户群时，直接选择带有群规则的模版，新群就会自动应用这些规则。

效果实测：原来设置一个群的规则需要5分钟，现在通过群模版设置，创建多个群时规则设置几乎不额外花费时间，大大提高了效率。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧能显著提升零售和教育行业服务效率，节省人力成本，增强客户满意度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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