零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常遇到添加客户难、管理客户效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信客户联系功能，能有效解决这些难题。

功能价值

在零售行业，拓展客户和提升服务质量是关键。企业微信的客户联系功能，能帮助企业更好地实现这两个目标。通过该功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户服务响应时间平均缩短了30%，客户满意度提升了20%。

操作教学

添加客户微信

首先，企业成员可在企业微信的“客户联系”界面，点击“添加客户”。这里【易错环节】是，要确保添加时的验证信息清晰明确，表明自己的身份和来意，避免被客户误认成骚扰信息而拒绝。添加方式有多种，如输入客户手机号、从手机通讯录添加等。添加成功后，企业可在后台查看成员添加客户的情况。

使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具。在“客户联系”界面，点击“群发助手”，可选择客户群体进行消息群发。【易错环节】是，要提前规划好群发内容，避免发送无意义或低质量的信息，引起客户反感。群发内容可以是促销活动信息、新品推荐等。使用群发助手后，企业的营销信息触达率提高了40%。

应用场景

促销活动场景

在促销活动期间，企业可利用企业微信客户联系功能进行精准营销。通过群发助手，向客户发送活动信息，如满减优惠、折扣信息等。同时，利用聊天工具栏和快捷回复功能，及时解答客户的疑问。某零售企业在一次促销活动中，使用企业微信客户联系功能，活动期间的销售额同比增长了30%。

客户回访场景

客户回访是提升客户忠诚度的重要方式。企业成员可通过企业微信与客户进行单聊，了解客户对产品的使用感受和意见建议。企业可在后台查看成员的回访情况，并对成员的服务质量进行评估。通过客户回访，企业的客户复购率提高了15%。

总之，企业微信客户联系功能为零售行业带来了显著的业务优势和实际成果。它提高了客户服务效率，拓展了客户群体，提升了企业的销售额和客户忠诚度。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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