企业在客户群管理中，常面临群成员管理混乱、消息骚扰频发、服务效率低下等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以借助企业微信强大的功能，实现客户群的高效管理。

以下分5步教您解决客户群管理困扰，重点提示操作要点，新手也能轻松上手。

第一步：巧用企业通讯录，精准搭建客户群

企业通讯录是企业微信的基础功能，支持批量导入员工信息并统一管理。在搭建客户群时，可先明确建群目的，如产品推广、客户服务等。然后依据业务需求，从企业通讯录中筛选合适的员工加入客户群管理团队。

操作步骤：管理员登录企业微信管理后台，进入“通讯录”，点击“批量导入”，将员工信息表格上传。导入成功后，可对员工信息进行编辑和管理。在创建客户群时，选择相应的员工作为群成员。

应用场景：适用于新客户群的创建、大型活动客户群的搭建等。通过精准筛选员工，能确保群内有专业人员为客户提供服务，提高沟通效率。

第二步：利用消息互通，拓展客户资源

企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能打破了企业与客户之间的沟通壁垒，方便企业拓展客户资源。

操作步骤：员工在企业微信中点击“添加客户”，输入客户微信账号或扫描客户二维码。添加成功后，可通过单聊了解客户需求，也可邀请客户加入客户群。

应用场景：在营销活动、产品推广时，可通过消息互通邀请客户参与，扩大活动影响力。同时，在日常客户服务中，及时与客户沟通，解决客户问题。

第三步：善用客户群管理工具，保障群秩序

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这些工具能有效维护群秩序，提升客户体验。

操作步骤：

  • 客户群防骚扰设置：管理员在企业微信管理后台，进入“客户群”，开启“防骚扰”功能，设置关键词、敏感词，当群内出现相关内容时，系统自动提醒或处理。
  • 群成员去重：管理员可使用企业微信的“群成员去重”功能，将重复的群成员自动移除，避免群内人员冗余。
  • 群模版设置：管理员创建群模版，设置群名称、群公告、群规则等，成员创建客户群时可直接使用模版，保证群的规范性。

应用场景：当群内出现广告、恶意言论等骚扰信息时，防骚扰功能可及时制止；在群规模扩大时，群成员去重功能可优化群结构；群模版可用于新客户群的快速搭建，提高建群效率。

第四步：发挥客户朋友圈功能，增强客户互动

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这一功能能有效提升客户的参与度，增强企业与客户之间的联系。

操作步骤：员工在企业微信中点击“客户朋友圈”，编辑要发布的内容，选择要发布的客户群体，点击“发表”即可。发布后，可及时查看客户的评论和点赞，并进行回复。

应用场景：在新品上市、促销活动时，可通过客户朋友圈进行宣传，吸引客户关注。同时，在日常运营中，分享行业资讯、企业动态等内容，增强客户对企业的了解和信任。

第五步：结合AI智能功能，提升服务质量

企业微信的智能表格和邮件等功能，结合AI技术，能为客户群管理提供更高效的支持。

智能表格方面：

  • 多视图查看项目进展：可按人员分组，快速查看每个人手头上的工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。还可通过看板视图快速推动任务流转，通过进度甘特图了解项目整体进展。
  • 仪表盘实时呈现业务数据：业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，方便随时掌握业务进展。
  • 连接微信上的客户：成员添加客户微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议。
  • 使用AI字段，批量处理智能表格中的数据：支持对智能表格的数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解。如电商行业，导入客户评论到智能表格，可利用AI功能批量为客户评论分类打标；制造业巡检时拍照上传，AI能识别理解图片，快速生成巡检结果。

邮件方面：

  • 使用智能总结写信：AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，可实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。
  • 能聊天就能发邮件：支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名可快速添加至收件人，还可直接选择整个部门作为收件人，方便沟通。
  • 与其它功能联动：收到的邮件可转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，可一键给所有群成员发邮件。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中。

操作步骤：员工在使用智能表格和邮件功能时，按照系统提示进行操作即可。如在智能表格中设置视图、仪表盘、AI字段等；在邮件中使用智能总结、选择收件人等。

应用场景：在项目管理中，智能表格可实时跟踪项目进度，及时发现问题并解决；在客户服务中，邮件功能可方便与同事沟通客户情况，协同为客户提供服务。

通过以上5步，企业可以实现企业微信客户群的高效管理。企业微信客户群管理功能丰富，能有效解决群成员管理、消息骚扰、服务效率等问题。通过合理运用这些功能，企业可以提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度，为企业的发展带来更多的机遇。

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