企业在客户服务和维护中，常面临客户群管理难题，如广告骚扰、群成员重复等问题，严重影响服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中很多用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少客户维护工时：

技巧1：合理设置客户群防骚扰规则

适用场景

当客户群中频繁出现广告、恶意发言等干扰正常交流的情况时，会严重影响客户服务体验和群内的正常沟通。例如，群内每天都会收到大量的广告消息，导致真正有价值的信息被淹没，员工需要花费大量时间去处理这些不良信息。

操作路径

进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>选择“群管理”>开启“防骚扰”功能，并根据需求设置关键词、添加黑名单等。比如，可以设置“广告”“推销”等关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理。

效果实测

开启前，每天需花费1 - 2小时处理群内不良信息；开启后，每天处理此类信息的时间缩短至10 - 15分钟。这表明合理设置防骚扰规则能显著提高处理群内不良信息的效率，节省大量的时间和精力。

技巧2：巧妙利用群成员去重功能

颠覆认知

多数人可能手动一个个检查群成员是否重复，实际上企业微信有便捷的群成员去重功能。手动检查不仅效率低下，而且容易出错，而企业微信的去重功能可以快速准确地完成这项工作。

原理剖析

因为企业微信具备强大的成员管理机制，支持快速识别并去除重复的群成员，方便对客户群进行精准管理。超级管理员、业务负责人支持根据群主和群名关键词筛选最近活跃的2000个客户群中是否有同一个客户，筛选后选择要踢出该客户的客户群通知服务人员。管理员点击了去重后成员侧需点击确认去重，成员在【客户端->消息栏->客户群】收到通知去重，点击进入后可以操作移出客户。

合理运用这些企业微信客户群管理技巧，对提升客户服务质量和效率至关重要。通过设置防骚扰规则，可以减少群内不良信息的干扰，让客户群更加纯净；利用群成员去重功能，可以优化群成员结构，提高管理效率。这些技巧能够帮助企业更好地服务客户，维护客户关系，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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