企业在使用企业微信进行客户服务和管理时，常常面临客户群管理效率低下、客户服务不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信的一些实用功能和技巧，能显著提升客户群管理的效率和质量。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率从每天8小时大幅缩短到4小时。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：巧用快捷回复

在零售行业客户服务中，客户常常会询问一些常见问题，如商品的价格、库存、尺码等；在教育行业家校沟通场景里，家长也会经常问到孩子的学习情况、学校活动安排等问题。当您需要快速回复这些客户常见问题时，企业微信的快捷回复功能就派上了大用场。

操作路径为：企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复。通过提前设置好常见问题的回复内容，在客户询问时，只需轻轻一点，就能快速将答案发送给客户。效果实测显示，使用快捷回复功能前，平均每次回复客户问题需要3分钟，而使用后，回复时间缩短到了30秒，大大提高了回复效率，也提升了客户的满意度。

技巧2：合理运用群发助手

多数人认为群发消息会打扰客户，实际上合理安排群发内容和时间，能有效触达客户。在零售行业，企业可以利用群发助手向客户发送新品上市、促销活动等信息；在教育行业，学校可以通过群发助手向家长传达学校的重要通知、孩子的学习成绩等。

这是因为企业微信的群发助手支持分组群发，可针对不同客户群体发送个性化消息。比如，零售企业可以根据客户的购买历史、偏好等将客户分为不同的组，然后向不同组的客户发送符合他们需求的消息；学校可以将家长按照孩子所在的年级、班级等进行分组，精准发送相关信息。这样不仅不会让客户感到被骚扰，反而能让他们接收到自己感兴趣的内容，提高信息的触达率和有效性。

技巧3：设置客户群防骚扰

当客户群出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响群内的交流氛围和客户服务的质量。这时候，企业微信的客户群防骚扰功能就能发挥重要作用。

操作路径是：企业微信客户群聊界面>点击群设置>开启防骚扰。开启该功能后，企业可以对群内的消息进行监控和管理，例如设置禁止发送特定类型的消息、禁止某些用户发言等。效果实测表明，在未开启防骚扰功能前，每天需要花费2小时处理群内的骚扰信息，而开启后，几乎无需处理这些问题，大大节省了时间和精力。

综上所述，掌握企业微信的快捷回复、群发助手和防骚扰等客户群管理技巧，能为企业带来显著的优势。不仅可以提升客户服务效率，节省大量的工作时间，还能提高客户的满意度，增强客户与企业之间的粘性。对于零售行业的客户服务和教育行业的家校沟通等场景，这些技巧都能发挥重要的作用。

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