零售行业竞争激烈，客户服务难题凸显，如何精准服务客户、高效运营客户群成了企业头疼的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中隐藏着许多实用功能，能帮助企业更好地服务客户。今天就为大家分享几个企业微信在零售行业的使用技巧，以知名企业西贝莜面村为例，看看如何借助这些功能提升客户服务效率。重点推荐第2条，能为您的企业节省不少精力：

技巧1：巧用客户联系功能精准服务

适用场景：当您需要对客户进行精细化管理与服务时。在零售行业，客户需求多样，如果不能精准服务，很容易导致客户流失。

操作路径：打开企业微信>点击客户联系>进入客户列表>可对客户进行分类、添加备注等操作。

效果实测：以西贝莜面村为例，通过对客户的精准分类，能快速为不同需求的客户提供个性化服务。比如对于经常带家人来就餐的客户，会推荐家庭套餐；对于喜欢尝鲜的年轻客户，会及时告知新菜品信息。经过数据统计，客户满意度提升了30%。

技巧2：利用客户群功能高效运营

颠覆认知：很多人认为客户群只是简单的交流群，实际上合理运用群管理工具能大大提升运营效率。

原理剖析：因为企业微信的客户群提供了防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具，支持企业有序管理客户群。比如西贝莜面村通过设置群规则，有效避免了群内广告等干扰。以前群内经常被广告刷屏，客户体验差，活跃度低。设置规则后，群内活跃度提升了40%。

总结升华，企业微信的客户联系、客户群等功能在零售行业客户服务中优势明显。像西贝莜面村借助这些功能，在客户服务方面取得了显著成果，客户满意度和群内活跃度都大幅提升。企业合理运用这些功能，能更好地服务客户，提升竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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