企业在运营过程中，常常面临客户沟通不及时、服务效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信在当下企业运营中占据着重要地位，应用广泛。它是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议等效率工具和灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。众多知名企业组织，如西贝莜面村、天虹、宝洁等都在使用企业微信。在这样的背景下，了解企业微信的具体功能概念就显得十分必要，下面我们着重介绍其客户联系功能。

客户联系功能是什么

客户联系功能是企业微信支持轻量的对外客户管理和上下游协同需求的重要体现。它包括消息互通、客户群管理、客户朋友圈等方面。

消息互通是指企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以西贝莜面村为例，其员工通过企业微信添加客户微信后，能及时为客户提供菜品推荐、预订服务等。当客户在微信上询问西贝有哪些特色菜品时，员工可以迅速在企业微信上回复，推荐招牌莜面、特色牛羊肉等菜品，并介绍菜品的口味和特点。同时，员工还可以根据客户的需求，为客户提供预订服务，让客户能够轻松享受到美食。

客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如西贝莜面村会建立客户群，将对美食有共同兴趣的客户聚集在一起。在群里，西贝可以定期发布新菜品信息、优惠活动等内容。同时，利用客户群管理工具，防止群内出现骚扰信息，保证群内的良好交流环境。如果有客户在群里发布与美食无关的广告信息，管理员可以及时利用防骚扰工具将其处理，维护群内秩序。

客户朋友圈功能则是企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。西贝莜面村会在客户朋友圈发布新店开业、节日优惠等活动信息，吸引客户的关注。当客户在朋友圈对活动信息进行评论时，西贝的员工可以及时回复，与客户进行互动，增强客户的参与感和忠诚度。

客户联系功能为什么重要

从数据上看，客户联系功能对企业的重要性十分显著。使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度有了明显提升。有数据显示，某企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。这是因为通过消息互通，企业能够及时响应客户的需求，让客户感受到贴心的服务。例如，当客户在微信上咨询产品问题时，企业员工能够在第一时间回复，解答客户的疑问，客户自然会对企业的服务感到满意。

在客户群管理方面，通过高效的管理工具，企业能够提高群内的活跃度和客户的参与度。某企业在使用企业微信的客户群管理功能后，客户群的活跃度提升了30%。企业可以利用群模版快速创建群聊，设置群规则，让客户群更加有序。同时，通过群成员去重功能，避免了群内出现重复的客户信息，提高了群聊的质量。

客户朋友圈功能也为企业带来了更多的业务机会。某企业通过在客户朋友圈发布活动信息，活动的参与人数比之前增加了50%。企业可以根据客户的兴趣和需求，精准地推送活动信息，吸引客户的参与。同时，与客户的评论互动也能够增强客户的粘性，促进业务的转化。

总结

企业微信的客户联系功能要点在于通过消息互通、客户群管理和客户朋友圈等功能，实现企业与客户的高效沟通和服务。它对于企业服务客户、提升竞争力具有重要意义。通过及时响应客户需求、提高客户满意度、增加业务机会等方式，帮助企业在市场竞争中脱颖而出。

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