销售团队在客户跟进时，常遇到客户信息易丢失、跟进进度不清晰、沟通效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户管理功能可有效解决这些问题。

某企业销售团队在使用企业微信前，面临着诸多客户跟进难题。客户信息分散在多个渠道，如销售人员的个人笔记、不同的电子表格等，难以统一管理。据统计，该团队因客户信息分散，每月约有20%的潜在客户信息丢失。跟进过程缺乏有效记录，销售人员经常重复询问客户已提供过的信息，导致客户体验差，约30%的客户对重复询问表示不满。而且，由于跟进进度不清晰，销售团队无法及时了解每个客户的需求和意向，使得销售周期延长，平均每个客户的成交时间增加了15天。

企业微信的客户管理功能为这些问题提供了解决方案。在企业微信中，客户信息可以集中存储。销售人员添加客户微信后，客户的基本信息、沟通记录等都会自动保存到企业微信的客户管理系统中。这样，无论销售人员使用电脑还是手机，都能随时查看客户信息，避免了信息丢失的问题。同时，企业微信支持对客户信息进行分类管理。销售人员可以根据客户的意向程度、行业、购买能力等因素，将客户分为不同的类别，如潜在客户、意向客户、成交客户等。通过分类管理，销售人员可以更有针对性地进行客户跟进，提高销售效率。

在客户跟进记录方面，企业微信可以实时更新。销售人员与客户的每一次沟通，包括聊天记录、通话记录、邮件等，都会自动记录在客户的跟进记录中。这样，销售团队的其他成员也能了解客户的跟进情况，避免重复工作。例如，当一名销售人员休假时，其他同事可以通过查看跟进记录，继续为客户提供服务。此外，企业微信还提供了跟进提醒功能。销售人员可以为每个客户设置跟进时间，当到达设定时间时，企业微信会自动提醒销售人员进行跟进。这确保了每个客户都能得到及时的关注，提高了客户转化率。

下面拆解一下使用企业微信进行客户管理的关键动作。添加客户是第一步，销售人员可以通过扫描客户的微信二维码、输入客户的手机号码等方式添加客户的微信。添加成功后，企业微信会自动将客户信息保存到客户管理系统中。进行客户分类时，销售人员可以在企业微信的客户管理界面中，根据客户的特点和需求，为客户添加不同的标签。例如，对于意向强烈的客户，可以添加“高意向客户”标签；对于暂时没有购买需求的客户，可以添加“潜在客户”标签。设置跟进提醒也很简单，销售人员在客户详情页面中，点击“设置跟进提醒”按钮，选择跟进时间和提醒方式即可。

该企业借助企业微信的客户管理功能，在三个月内实现了客户转化率提升20%。通过客户信息的集中存储，减少了客户信息丢失的情况，潜在客户信息丢失率从20%降低到了5%。跟进记录的实时更新和跟进提醒功能，使得销售周期缩短，平均每个客户的成交时间缩短了10天。客户分类管理则提高了销售效率，销售人员能够更精准地为客户提供服务，客户满意度提升了15%。

总结来看，企业微信的客户管理功能具有多方面优势。它提高了客户跟进效率，让销售人员能够更快速地了解客户需求，及时进行跟进。同时，提升了客户转化率，帮助企业获得更多的订单。通过使用企业微信的客户管理功能，企业可以更好地管理客户资源，提高销售业绩。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～