在客户服务场景中，企业常常面临客户咨询响应不及时、客户群管理混乱等问题，严重影响客户服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些功能，能显著提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户服务响应时间】耗时从2小时大幅缩短到10分钟。重点推荐第2条，每年可为您节省500工时：

技巧 1：巧用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户咨询时。在客户服务过程中，客户常常会提出一些常见问题，如产品价格、使用方法、售后服务等，如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

操作路径：【客户联系】>【快捷回复】>【新建回复】。您可以将常见问题的标准答案提前录入到快捷回复中，例如，针对“产品价格是多少”这个问题，您可以录入具体的价格信息。当客户再次咨询该问题时，只需一键点击快捷回复，即可快速将答案发送给客户。

效果实测：使用快捷回复前，平均处理一个客户咨询需要10分钟；使用快捷回复后，平均处理时间缩短至1分钟，处理效率大幅提升。

技巧 2：合理设置客户群管理规则

颠覆认知：多数人在管理客户群时，往往采取放任自流的态度，导致群内广告泛滥、讨论无序，不仅影响客户体验，还增加了管理成本。实际上，合理设置群管理规则做法更高效。

原理剖析：因为企业微信的【客户群】功能，支持【防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等】。例如，开启防骚扰功能后，系统会自动识别并屏蔽群内的广告、垃圾信息，保持群内环境的整洁；设置禁止加入群聊和禁止改群名，可以避免无关人员进入群聊和群名被随意修改，保证群聊的稳定性；使用群模版可以快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

通过巧用企业微信的快捷回复和客户群管理功能，企业可以显著提升客户服务效率，缩短客户服务响应时间，节省大量工时。同时，还能提高客户满意度，增强客户粘性，为企业带来更多的业务机会。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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