在微信成为社交主流的当下,企业在微信生态服务客户的需求日益增长。然而,传统个人微信管理分散、数据难沉淀等问题频出,让企业头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出的答案是企业微信能成为解决这些问题的关键。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具,它不仅有和微信一致的沟通体验,还具备全方位连接微信等特点,能助力企业高效沟通与管理。尤其是在连接微信方面,企业微信优势显著。

企业微信连接微信的核心功能

消息互通

企业微信支持添加客户的微信,能通过单聊或群聊为客户提供服务,群人数可达500人。在客户服务场景中,员工使用企业微信的‘消息互通’功能,可直接通过微信与客户沟通,无需切换账号。比如,企业微信与微信消息互通的具体操作很简单,员工在企业微信中点击添加客户微信,通过验证后就能开始交流。这一功能打破了传统沟通的局限,让企业与客户的联系更紧密。

客户联系

企业可查看并管理成员添加的客户,还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具,能高效服务客户。在员工客户关系管理场景下,企业能利用这些工具提升服务效率。例如,企业微信如何查看员工客户添加情况,企业管理者在后台就能轻松查看。群发助手可一次性向多个客户发送消息,节省时间和精力;聊天工具栏能提供更多便捷操作;快捷回复功能让员工能快速回应客户问题。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊,还有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具,能高效管理。在客户群运营场景中,这些功能作用巨大。企业微信客户群防骚扰功能怎么用呢?企业可在后台设置相关规则,当群内出现违规行为时自动处理,减少客户投诉。群模版可快速创建标准化的客户群,提高管理效率。

客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈,并与客户评论互动。在朋友圈营销场景中,这一功能能增强企业与客户的互动。企业微信客户朋友圈发布规则需注意内容合规性,避免过度营销。企业可定期发布有价值的内容,吸引客户关注,提升品牌影响力。

企业需要这些功能的原因

解决个人微信痛点

传统个人微信存在管理分散、数据难沉淀等问题。员工离职时,客户容易流失,消息分散也难以追溯,群发还受限。而企业微信能解决这些问题。以某零售企业为例,以前用个人微信服务客户,员工离职后很多客户丢失。使用企业微信后,企业可统一管理客户,员工离职也不影响客户服务。

数据沉淀与管理

企业微信可沉淀真实数据,形成高质量数据资产。企业能统一查看员工客户添加情况,避免资源私有化。比如,企业可通过企业微信查看员工与客户的聊天记录,分析客户需求,为精准营销提供数据支持。

合规与效率提升

企业微信的防骚扰功能可减少客户投诉,标准化工具能降低服务门槛。例如,在客户群管理中,防骚扰功能可净化群环境,让客户有更好的体验。标准化的快捷回复等工具,让新员工也能快速上手服务客户。

案例支撑

西贝莜面村、天虹等企业使用企业微信连接微信后,客户留存率显著提升。西贝莜面村通过企业微信的客户群管理功能,对客户群进行精细化运营,客户活跃度和留存率大幅提高。天虹利用企业微信的消息互通功能,与客户保持密切沟通,提升了客户满意度。

除了连接微信的功能,企业微信在企业内部沟通方面也表现出色。它有熟悉的沟通体验,和微信一样易用,电脑与手机多平台消息实时同步,并云端保存,发出的消息还能查看对方的已读未读状态,沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理,找同事更方便。例如,企业微信通讯录批量导入方法简单,能节省大量时间和精力。

微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业。

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对外增长:

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对内提效:

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