餐饮企业在客户服务和管理中常面临难题，如客户信息分散难管理、服务响应慢、内部协作效率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是什么？基础功能与核心定位

企业微信是腾讯为企业打造的通讯与办公工具，核心是“连接微信的企业服务平台”。它具有多种基础功能，使用起来十分方便。

消息互通功能可连接微信客户。以西贝为例，员工能添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能让西贝与客户的沟通更紧密，及时了解客户需求。

企业通讯录有助于内部协作。西贝可以批量导入员工信息并统一管理，员工找同事更方便。比如，门店员工在遇到菜品问题时，能快速通过企业通讯录找到总部的厨师团队进行沟通。

信息沉淀实现了多端同步。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。西贝的员工无论在店内还是外出，都能随时查看与客户的沟通记录，不错过重要信息。

为什么企业需要企业微信？从客户管理到效率提升的价值

客户管理方面

客户联系功能有群发助手、快捷回复等工具，能帮助西贝等企业精准服务用户。西贝使用群发助手，定期向客户推送新菜品信息和优惠活动，提高了客户的关注度。据统计，使用企业微信后，西贝的客户响应效率提升了50%。

客户群管理功能强大。企业可查看并管理成员的客户群聊，还有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。西贝通过设置防骚扰规则，提升了客户群的质量，客户体验更好。

客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。西贝每周通过客户朋友圈推送新菜信息，客户互动率提升了30%。

内部协作方面

企业通讯录让餐饮行业的跨部门协作更顺畅。西贝的门店与总部之间通过企业通讯录，能及时同步信息，如食材供应、活动安排等。

高效沟通功能，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，优化了西贝的工作流程。比如，总部发布重要通知后，能清楚知道哪些员工已查看，确保信息传达到位。

企业微信与普通微信的差异？解决哪些痛点？

普通微信具有个人属性，而企业微信具有“可管理性”。在企业微信中，客户资源归企业，数据沉淀在企业端。西贝不用担心员工离职导致客户资源流失，所有客户信息都能保留在企业微信系统中。

企业微信具有“合规性”。它有防骚扰工具，能保证客户群的正常秩序。而普通微信在群管理方面相对薄弱，容易出现广告骚扰等问题。

企业微信具有“行业适配性”。它为餐饮、零售等行业提供了专属方案。西贝使用企业微信的餐饮行业专属方案，能更好地满足自身业务需求，而普通微信无法提供如此针对性的服务。

总之，企业微信在连接客户、提升效率上具有核心价值。像西贝等餐饮企业通过企业微信，在客户服务和管理方面取得了显著成效。企业微信能帮助企业更好地服务客户，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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