在企业微信的使用中，很多用户都会为客户群管理问题头疼，比如群内被广告、垃圾信息骚扰，回复客户咨询耗时久等。这些问题严重影响了客户服务效率，增加了企业的运营成本。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的解决办法。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：客户群防骚扰设置

适用场景：当您面临客户群被广告、垃圾信息骚扰的情况时，企业的客户服务人员每天可能需要花费大量时间处理这些垃圾信息，严重影响工作效率。据统计，一些企业每天需要花费2小时处理群内垃圾信息。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>开启防骚扰功能。通过这样简单的操作，就能有效防止广告、垃圾信息进入群内。

效果实测：以某企业为例，在开启防骚扰功能前，每天花费2小时处理群内垃圾信息；开启后，几乎无需处理，大大提高了工作效率。

技巧2：快捷回复设置

颠覆认知：多数人在回复客户咨询时，会逐字输入回复内容，实际上使用快捷回复功能更高效。很多企业的客服人员在回复客户时，由于没有使用快捷回复功能，导致回复速度慢，客户等待时间长，影响客户体验。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持用户预设常用回复内容，当收到客户咨询时，可快速选择预设回复。比如，对于一些常见的问题，如产品价格、产品规格等，提前设置好回复内容，当客户咨询时，只需一键点击，即可快速回复，大大提高了回复效率。

技巧3：群发助手使用

适用场景：当企业需要向大量客户发送活动信息、产品动态等内容时，如果逐个发送，不仅耗时耗力，还容易出现遗漏。

操作路径：在企业微信中找到群发助手功能，选择需要发送的客户群体，编辑好发送内容，即可一键群发。

效果实测：某企业在使用群发助手前，向500个客户发送活动信息需要花费3小时；使用后，只需10分钟即可完成，大大提高了工作效率。

技巧4：聊天工具栏运用

适用场景：在与客户沟通时，需要快速发送文件、图片、链接等内容，使用聊天工具栏可以更加便捷。

操作路径：在企业微信聊天界面，点击聊天工具栏中的相应按钮，即可快速发送文件、图片、链接等内容。

效果实测：某企业的客服人员在使用聊天工具栏前，发送一个文件需要3分钟；使用后，只需1分钟即可完成，提高了沟通效率。

技巧5：客户朋友圈管理

适用场景：企业需要向客户宣传活动信息、产品动态等内容时，客户朋友圈是一个很好的宣传渠道。

操作路径：在企业微信中找到客户朋友圈功能，编辑好要发布的内容，选择要发布的客户群体，即可发布到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

效果实测：某企业通过客户朋友圈发布活动信息后，活动的参与人数比之前增加了30%，提高了活动的影响力。

通过以上这些企业微信的实用技巧，可以有效解决企业在客户服务中遇到的问题，提高客户服务效率，降低企业的运营成本。这些技巧经过了众多企业的实践验证，具有很高的实用性和可操作性。

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