不少企业在使用企业微信时，面临着自动回复不规范、客户体验差等问题。比如部分企业过度依赖自动回复外挂能力，不在意回复准确性和用户隐私保护，影响客户体验。像自动解答常见问题、自动引导客户提供信息计算输出、自动回复营销活动信息、非工作时间自动通知服务时间等，这些看似便利的功能，若使用不当就会带来负面影响。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，要合理、规范地使用企业微信的各项功能。

首先来看企业微信自动回复的现状。部分企业使用第三方外挂工具实现自动回复消息，当消息匹配关键词时，可自动回复相关内容。然而，这种方式存在诸多隐患。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。企业需要检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录，以及企业各个团队与成员是否使用了第三方工具且实现了外挂性质效果。

以某金融企业为例，该企业过度依赖自动回复外挂进行保单报价计算。在客户咨询保单报价时，自动回复的结果不准确，导致客户对企业的信任度下降，业务转化率降低了20%。这充分说明，不规范使用自动回复会给企业带来严重的损失。

那么，如何正确使用企业微信的自动回复功能呢？企业可以设置正规的客户群自动回复。目前企业微信支持在官方后台为客户群配置自动回复。企业可以根据客户常见问题、营销活动信息等设置相应的回复内容。例如，某零售企业通过设置客户群自动回复，解答客户关于产品尺码、颜色、库存等常见问题，客户满意度提升了15%。

除了自动回复，企业微信还有其他重要功能值得关注。在客户朋友圈方面，它与普通朋友圈有很大区别。企业微信客户朋友圈企业可见数据、可定向推送、互动记录留存。天虹使用客户朋友圈推送新品，复购率提升了25%。在使用客户朋友圈功能时，企业可以从以下几个方面入手。

内容规划上，要结合节日/促销节点设计文案，避免硬广，强调“实用价值”。比如在情人节期间，某珠宝企业可以发布“情人节送什么珠宝更浪漫”的文案，吸引客户关注。推送设置方面，要选择目标客户，按标签分组，设置发布时间避开用户休眠期。互动管理时，要及时回复评论，可使用快捷回复工具，还能利用智能表格自动汇总客户反馈。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。但有时也会遇到问题，比如企业微信客户群“禁止改群名”功能失效。遇到这种情况，企业可以检查是否有成员通过特殊方式绕过了设置，或者是否是系统出现了故障。

另外，企业微信多设备消息不同步也是常见问题。排查步骤可以先检查设备的网络连接是否正常，然后检查企业微信APP是否为最新版本。如果还是不同步，可以联系企业微信官方客服寻求解决方案。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～