企业在客户管理方面常常面临效率低下的问题，耗费大量时间和人力，却难以达到理想的效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中隐藏着诸多实用的客户管理功能使用技巧，能大幅提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从5小时大幅缩短到1.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：巧用快捷回复提升服务速度

在零售行业，商家经常会面临大量客户咨询的情况。当顾客询问商品信息、库存情况、发货时间等问题时，如果不能及时回复，很可能会导致客户流失。这就是零售行业在客户服务方面的痛点。

而企业微信的快捷回复功能，就是解决这一痛点的有效工具。操作路径为：进入企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复>添加常用回复内容。例如，商家可以将常见问题的答案，如“这款商品目前有货，预计明天发货”“我们的退换货政策是……”等，添加到快捷回复中。

效果实测表明，使用快捷回复功能前，平均每条咨询回复需要5分钟；使用后，回复时间缩短至1分钟。这大大提升了客户服务速度，提高了客户满意度。

技巧2：利用群发助手高效触达客户

多数人在给客户发送消息时，习惯逐个发送，这种方式不仅耗时耗力，而且效率低下。这是企业在客户触达方面普遍存在的问题。

实际上，企业微信的群发助手是一个更高效的工具。其原理是，企业微信的群发助手支持选择多个客户，可一次性发送相同内容。比如，零售行业在进行新品推广、促销活动时，商家可以通过群发助手，将活动信息快速发送给大量客户。

使用群发助手，节省了逐个发送消息的时间与精力，提高了信息触达的效率。

通过这些技巧，企业能在客户管理上节省大量时间与人力，提升客户满意度。在零售行业客户维护中，这些功能可以帮助商家更好地服务客户，提高客户忠诚度；在教育行业家长沟通方面，教师可以利用快捷回复和群发助手，及时与家长沟通学生的学习情况、学校活动等信息。

此外，企业微信的客户群防骚扰设置方法也很实用。企业可在客户群管理中，设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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