企业在日常运营中，常面临沟通效率低、客户管理难、员工离职客户流失等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯为企业打造的“通讯+办公+客户管理”一体化工具，核心是“与微信一致的体验+企业级管理能力”。它区别于普通微信的个人社交属性，也不同于钉钉、飞书这类纯内部办公工具，而是“连接微信生态的客户服务中枢”。目前已有百万知名企业组织正在使用企业微信，像西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛、宜家、中国银行、中国人保、德邦快递、长安汽车、深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学、海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等，足以说明其市场认可度。

企业微信的发展历程见证了其功能的不断完善和价值的逐步释放。2016年，企业微信1.0上线，主要聚焦于IM场景；2017年，企业微信2.0上线，合并企业号，API逐渐丰富；2018年，企业微信与微信会话消息、群聊实现互通；2019年，微信第三方外挂软件被封，用户开始大量向企业微信迁移；2020年，以疫情为契机，以私域营销和政企服务为突破口，企业微信开始向更多场景渗透，助力企业升级，生态初步成型；2022年，企业微信在协同办公、客户管理、开发接口等方面进一步升级，上线4.0版本，实现了1000w真实企业数量、1.8亿活跃用户、5亿微信用户连接的体量增长。

下面来看看企业微信的核心功能如何解决企业实际问题。

内部沟通：高效协作的保障

在企业内部沟通方面，企业微信具有显著优势。它与微信有一致的操作体验，员工无需额外学习，降低了学习成本。比如，企业员工可以像使用微信一样轻松地在企业微信上进行交流。而且，企业微信支持消息多平台同步和云端保存，信息沉淀功能强大。员工在电脑和手机上都能实时同步消息，不用担心消息丢失，重要信息云端保存，方便随时查阅。此外，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这大大提升了沟通效率。例如，在跨部门协作时，通过已读未读状态，能清楚知道对方是否看到消息，避免沟通延误。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业可以将员工信息批量导入，进行统一维护，无论是新员工入职还是老员工离职，都能在通讯录中及时更新，方便员工快速找到同事。

客户服务：提升服务质量的利器

企业微信在客户服务方面的功能也十分强大。首先是消息互通功能，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业与客户的沟通更加便捷，能及时响应客户需求。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以让企业快速向客户发送重要信息，快捷回复功能则能让员工迅速回复常见问题，提高服务效率。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，通过防骚扰功能，能避免客户群被无关信息干扰，保证群内环境良好。客户朋友圈功能也很实用，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于企业向客户传递信息，增强与客户的互动，从而促进销售转化。

行业适配：满足不同行业需求

企业微信为不同行业提供了专属解决方案。在零售行业，企业可以利用企业微信进行客户分层运营。比如西贝莜面村通过企业微信客户群发送优惠信息，复购率提升30%。在教育行业，可用于家长群管理，学校可以及时向家长传达学生的学习情况和学校通知。在政务行业，能用于政策通知的发布，确保信息及时准确地传达给民众。

那么，为什么企业需要企业微信呢？与普通微信相比，企业微信具有企业级管理能力。企业可以统一管理客户资源，员工离职后客户可分配给其他同事，避免客户流失。而且企业微信功能更垂直，有客户标签、群发统计等功能，方便企业对客户进行精准管理。与钉钉、飞书相比，企业微信深度连接微信，客户无需下载新APP，天然覆盖12亿微信用户，客户触达门槛低。

总结来说，企业微信既保留了微信的易用性，又提供了企业级管理能力，是企业在私域运营、客户服务中不可替代的工具，未来将成为更多企业的“标配”。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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