企业在日常运营中，常常面临内部沟通效率低下、客户服务难以统一管理等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

在企业数字化协作需求激增的背景下，一款能兼顾内部沟通效率与外部客户服务的工具成为刚需。企业微信作为腾讯专为企业打造的通讯与办公工具，凭借与微信的深度连接能力，逐渐成为百万企业的选择。下面从“企业微信是什么”和“为什么企业需要它”两个核心问题展开，帮助企业快速理解其价值。

企业微信是什么？——功能与定位解析

基础功能

企业微信具有与微信一致的沟通体验，支持单聊和群聊，员工可以轻松上手。它还实现了多平台消息同步，手机和电脑上的消息实时同步，并且云端保存，方便随时查看历史信息。企业通讯录是其重要功能之一，支持批量导入员工信息并统一管理，例如一家有几百名员工的企业，通过批量导入功能，能快速完成员工信息录入，找同事更方便。

核心特色

企业微信全方位连接微信，实现消息互通。企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，提高服务客户的效率。以电商企业为例，客服人员利用快捷回复功能，能快速响应客户咨询，节省时间。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群。此外，企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

行业适配

企业微信覆盖零售、教育、政务等行业，提供专属方案。在零售行业，可实现客户分层服务，针对不同消费层次的客户提供个性化推荐。在教育行业，方便家校沟通，老师可以及时向家长反馈学生情况。在政务行业，能高效传达政策信息。

为什么企业需要企业微信？——从效率到增长的双重价值

内部协作效率提升

企业通讯录能帮助员工快速找人，提高沟通效率。消息已读未读状态功能，避免无效沟通。比如领导布置任务后，能清楚知道员工是否查看，及时跟进。多平台同步确保信息无遗漏，员工无论使用手机还是电脑，都能及时获取重要信息。

外部客户服务升级

企业微信可以统一管理员工客户资源，避免因员工离职导致客户流失。客户群和朋友圈工具能实现精准触达，提升转化效率。例如企业通过客户群发布促销活动，吸引客户购买产品。

合规与安全保障

企业可查看并管理员工与客户的沟通记录，避免违规操作，降低风险。对于金融行业等对合规要求较高的企业，这一功能尤为重要。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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