企业在日常运营中，常常面临内部沟通效率低下、客户服务难以统一管理、不同行业需求难以满足等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。

如今，百万企业选择企业微信，这一现象让不少人产生疑问：企业微信是什么？为什么要用它？下面将为你详细解答。

企业微信是什么？——功能与定位解析

企业微信是腾讯为企业打造的通讯与办公工具，核心是“连接”，包括内部沟通和外部客户连接。

在基础功能方面，它具备与微信一致的沟通体验，简单易用，员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，实现信息沉淀。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，大大提升沟通效率。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。比如在某大型企业中，通过企业微信的企业通讯录，员工能快速找到相关同事，原本需要花费半天时间查找联系人来沟通的工作，现在几分钟就能完成，工作效率显著提高。

其核心特色是全方位连接微信。通过消息互通功能，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以零售行业的西贝莜面村为例，店员可以添加顾客的微信，在顾客生日时发送专属祝福和优惠信息，与顾客建立长期联系。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

为什么企业需要企业微信？——价值与场景支撑

内部协作效率提升

与传统OA工具相比，企业微信“与微信一致的使用习惯”降低了员工的学习成本。在传统OA工具中，员工可能需要专门学习操作流程，而使用企业微信就像使用微信一样简单。消息同步与已读状态减少了沟通损耗。在某企业的项目推进过程中，以往使用传统办公工具时，常常会出现信息传达不及时、沟通不到位的情况，导致项目进度延迟。而使用企业微信后，项目负责人可以随时查看消息的已读未读状态，及时与未读消息的成员沟通，项目推进效率提高了30%。

外部客户服务优化

通过“客户联系”“客户群管理”“客户朋友圈”功能，企业可统一管理客户资源，避免员工离职导致客户流失。以教育行业的深圳明德实验学校为例，学校老师通过企业微信添加家长的微信，建立家校沟通群。老师可以及时发布学生的学习情况、学校活动等信息，家长也能随时与老师沟通。学校还可以通过企业微信的客户群管理工具，对群聊进行有效管理，避免无关信息干扰。如果有老师离职，学校可以将该老师的客户资源转移给其他老师，确保家校沟通的连续性。

行业适配性强

企业微信针对零售、教育、政务等不同行业提供专属方案。在政务行业，可用于通知下发，提高信息传达的效率和准确性。在教育行业，能实现作业反馈，老师可以通过企业微信布置作业、批改作业，并及时反馈给学生和家长。在餐饮行业，服务员可以通过企业微信与后厨及时沟通订单信息，提高出餐速度和服务质量。

综上所述，企业微信的核心价值在于连接内部与外部，提升效率与服务。这也正是百万企业选择它的原因。企业可以根据自身需求尝试使用企业微信，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～