企业日常办公与客户服务中，常面临跨平台沟通低效、客户管理分散、消息难追溯等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是什么？它是腾讯为企业打造的“通讯 + 办公 + 客户服务”一体化工具，即企业通讯工具。它具有诸多基础功能，能为企业带来便利。

首先，企业微信有与微信一致的沟通体验，简单易用。员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式，就能迅速上手使用。其次，它支持多平台消息同步，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。比如员工在外出差时，在手机上查看的消息，回到办公室后在电脑上也能继续查看，不会出现信息遗漏的情况。而且，企业微信能显示已读未读状态，员工发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。如果重要消息对方未读，员工可以及时提醒，确保工作顺利推进。另外，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业可以一次性将大量员工信息导入，快速搭建起企业通讯录，员工在查找同事时，只需在通讯录中搜索相关信息即可。

企业微信不仅是内部沟通工具，更是连接微信用户的服务桥梁。那么，为什么企业需要企业微信？它能解决哪些关键问题呢？

在内部沟通效率方面，企业微信优势明显。已读未读状态功能让沟通更高效，避免了信息传达不到位的情况。消息云端保存，避免信息遗漏。据统计，使用企业微信后，企业内部沟通效率提升了30%。例如，某企业在使用企业微信之前，部门之间的沟通经常出现信息延误的情况，导致工作进度缓慢。使用企业微信后，通过已读未读状态和消息云端保存功能，员工能及时了解工作信息，工作效率大幅提高。

在客户服务升级方面，企业微信表现出色。它实现了消息互通，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业员工可以直接添加客户的微信，无需切换账号，随时随地为客户服务。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如企业可以使用群发助手，向客户发送活动信息、产品动态等内容。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能也很实用，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某零售企业通过企业微信的客户朋友圈功能，定期发布新品信息和促销活动，吸引了大量客户关注，销售额增长了20%。

企业微信具有很强的行业适配性，为零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业提供了专属行业方案。在零售行业，企业可以通过企业微信的客户群管理工具，统一规范服务话术，避免客户流失。例如，某连锁超市使用企业微信后，通过客户群管理工具，对员工的服务话术进行了规范，客户满意度提高了15%。在教育行业，学校可以利用企业微信与家长进行沟通，及时反馈学生的学习情况。在政务行业，政府部门可以通过企业微信发布政策信息，提高信息传达效率。

众多知名企业已经通过企业微信提升了服务效率。西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛、宜家、中国银行、中国人保、德邦快递、长安汽车、深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学、海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等百万知名企业组织正在使用企业微信。以天虹为例，天虹通过企业微信的客户管理功能，对客户进行精准营销，销售额显著增长。

总之，企业微信在“内部协作 + 外部服务”中具有双重价值，是企业办公工具和客户服务工具。它能提高企业内部沟通效率，升级客户服务，适配多个行业，是企业不可或缺的数字化基础工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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