企业在客户管理中常面临客户跟进不及时、服务不到位等问题，导致客户流失、业务受损。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了利用企业微信提升客户管理水平的有效方法。

当前企业客户管理存在诸多痛点。首先是客户信息分散，不同部门、不同业务环节的客户信息可能存储在不同系统或表格中，导致信息不共享。销售部门难以获取售后部门与客户的沟通记录，无法全面了解客户需求和历史问题，影响客户跟进的及时性和准确性。其次，沟通效率低，企业内部沟通渠道多样，客户与企业的沟通也存在多种方式，如电话、邮件、微信等。信息在传递过程中容易出现延误或丢失，导致客户跟进不及时、服务不到位。此外，客户跟进缺乏有效的提醒和管理机制，销售容易遗忘重要客户的跟进时间和任务，错过销售机会。

企业微信具备强大的客户管理功能。客户标签功能可根据客户的基本信息、购买行为、偏好等为客户打标签。企业可以将客户分为新客户、老客户、潜在客户、高价值客户等，还能根据客户的购买频率、金额等细分标签。通过客户标签，企业可以对客户进行精准分类和管理，为不同类型的客户提供个性化的服务和营销活动。快捷回复功能允许企业预设常见问题的回复内容，员工在与客户沟通时可快速选择合适的回复，提高沟通效率。对于客户咨询的产品价格、规格等常见问题，员工可以一键发送预设的回复内容，节省时间和精力。

企业微信还提供客户画像功能，全面展示客户的360°画像，包括来源、偏好、需求等。销售可以更及时、便捷地看到客户画像，从而有的放矢地进行销售工作。员工可以根据客户的偏好推荐合适的产品或服务，提高销售成功率。此外，企业微信的客户管理功能还包括客户分配、跟进记录、客户动态提醒等，帮助企业实现客户的全生命周期管理。

利用企业微信实现高效的客户跟进和优质的客户服务，可从以下方面入手。在客户跟进方面，企业可以利用企业微信的客户分配功能，将客户合理分配给相应的销售或客服人员。销售或客服人员可以根据客户标签和画像，制定个性化的跟进计划，定期与客户沟通，了解客户需求和反馈。同时，利用企业微信的提醒功能，设置跟进任务和时间提醒，确保不会错过重要的跟进机会。在客户服务方面，企业可以通过企业微信的消息互通功能，添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。群人数可达500人，方便企业与客户进行沟通和交流。企业还可以利用客户联系、客户群、客户朋友圈等功能，为客户提供更全面、更优质的服务。通过客户联系功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户；通过客户群功能，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理；通过客户朋友圈功能，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

企业微信在客户管理中优势明显。它真实、全面地记录了客户的所有信息，让客户真正沉淀为企业自己的资产，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。企业可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策。同时，企业还可以创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。对于销售而言，使用企业微信可以以一种更友好的方式管理客户，避免了传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦了业务人员的矛盾。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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