企业在日常运营中，常常面临沟通协作效率低、客户管理难、服务流程不标准等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯为企业打造的通讯与办公工具，连接微信生态。它具有与微信一致的使用体验，降低了企业员工的学习成本；支持多平台消息同步，手机和电脑都能实时接收消息并云端保存；还能批量导入员工信息并统一管理企业通讯录，找同事更方便。与个人微信相比，企业微信的“企业属性”明显，如客户管理功能强大，群人数上限可达500人，发出的消息能查看对方的已读未读状态。

从内部协作来看，企业微信能提升团队协作效率。已读未读状态让沟通更高效，员工能及时了解消息是否被接收。同时，它还提供文档、会议、日程等效率工具。例如，某企业通过企业微信的会议功能，实现跨部门高效沟通，原本需要线下多次会议才能解决的问题，现在线上一次会议就能搞定，大大节省了时间和成本。

在外部服务方面，企业微信能标准化服务流程，沉淀客户资源。它支持与客户微信消息互通，企业可添加客户微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。客户联系功能让企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、快捷回复等工具。以天虹为例，通过企业微信的客户群管理功能，统一运营会员，活动触达效率提升30%。客户朋友圈功能支持企业定期发布活动信息，与客户评论互动，但使用时需注意内容频率，建议每周2 - 3次，避免打扰客户。

企业微信还为不同行业提供了专属方案。在零售行业，可用于会员运营，如西贝莜面村利用企业微信进行客户服务和营销活动推广，提升了客户满意度和销售额。教育行业可通过企业微信的家校沟通功能，实现通知一键群发、作业提交记录留存，解决传统沟通效率低的问题，像深圳明德实验学校就借助企业微信加强了家校之间的联系。政务领域能高效传达政策信息，提高政务工作的透明度和效率。

企业微信在客服系统方面也有多种使用方式。企业可使用企业微信官方的原生能力，官方提供简单的会话分配规则、“升级服务”等，企业免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用，适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用。也可开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发，自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业。还能授权给企业微信第三方服务商，企业扫码添加第三方应用，将微信客服授权给支持该能力的第三方服务商，适合自己无开发能力，但需要比较完善的客服系统的企业。企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。建议想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务，或想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”服务链条的企业选择在企业微信客户端使用微信客服。企业可结合实际业务需求，选择适合自己的使用方式，先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善，如在全新的接入口，像企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复，如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。

企业微信的未来趋势是AI能力的深度融合。现有智能表格、自动会议纪要、客户需求智能分析等AI功能。未来，可能会有AI驱动的客户服务，自动识别客户问题并推荐回复；智能排班结合员工日程与客户需求等，进一步释放企业效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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